DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 

GUIA PARA TRABAJO PRÁCTICO
 

DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD 
 
 

OBJETIVOS 
El  participante  debe  realizar  un  análisis  de  las  características  del  Sistema  de  Gestión  de 
Calidad en  el que esté  inmerso, identificando los principales fallos y por tanto la base para las 
recomendaciones  estratégicas  tendentes  a  la  construcción de  un  Sistema  de  Gestión  de  la 
Calidad más completo e integral. 
DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 
INSTRUCCIONES GENERALES 

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El análisis debe hacerse en referencia al entorno especifico de trabajo de quién lo realiza. 
Puede  elegirse  como  objetivo  de  análisis  el  Sistema  de  Gestión  de  la  Calidad  de  su organización ó a un nivel superior del sistema de salud. 
El  análisis  puede  realizarse  aún  en  ausencia  de  un  Sistema  formal  para  la  gestión  de  la 
calidad. 
Aunque puede hacerse de forma individual, es mucho mejor hacerlo en grupo. 
En  caso  de  hacerlo  en  grupo,  bien  porque  haya  más  de  un  participante  en  el  curso  en  el mismo centro asistencial o porque se haya logrado implicar a otros profesionales, debe de 
acordarse quién conduce el ejercicio. 
Realizar los siguientes pasos:  
Paso  1º:  Definir  claramente  el  nivel  o  niveles  dentro  del  sistema  de  salud  que  van  a  ser 
analizados. 
Paso  2º:  Utilizar  como  esquema  para  el  análisis  los  componentes  que  se  detallan  en  la 
Tabla  1  y  resumir  las  principales  características  utilizando  el formato  del 
Esquema  que  figura  como  1ª  Parte  del  Anexo  1.  Revisar    los  conceptos  a  que 
hacen referencia cada uno de los componentes, antes de realizar el análisis. 
Paso 3º: Utilizar el cuestionario contenido en la 2ª Parte del Anexo 1 para un análisis más 
detallado  de  las  estrategias  para  la  mejora  de  la  calidad  presentes  en  la 
organización que se analiza. Paso 4º: Elaborar una tabla resumiendo los principales fallos encontrados, semejante a la 
tabla 2 . 
Paso 5º: (opcional) Elaborar un listado con las principales recomendaciones estratégicas 
para el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad analizado.  

©Pedro J. Saturno, 2011 

Paso 6: Elaborar para discusión lo siguientes documentos: 
•Los datos/resumen de los análisis de base, plasmados en el formato del Anexo 1. 

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La tabla elaborada en el Paso 4. 

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(En su caso) el listado elaborado en el Paso 5 

 
 
 

TABLA 1 
 COMPONENTES DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 
 

 1. Marco conceptual. 
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Concepto de calidad 
Definición del contexto organizacional. 

2. Estructura del Sistema de Gestión de la Calidad. 3. Actividades para la mejora de la calidad. 
4. Enfoque de las actividades para la mejora de la calidad. 
5. Estrategias para la mejora de la calidad. 
 

©Pedro J. Saturno, 2011 

 
TABLA 2 
 PRINCIPALES FALLOS ESTRATÉGICOS EN LOS COMPONENTES DE LOS SITEMAS DE GESTIÓN DE 
LA CALIDAD EN SEIS PAISES ANALIZADOS 
 

1. Marco conceptual. 
•Ausencia de marco conceptual completo (definición explícita de calidad, visión integral, 
enfoque integral). 

2. Estructura del Sistema de Gestión de la Calidad. 
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Ausencia de un diseño integral coordinando todos los niveles administrativos. 
Recursos escasos o inexistentes para la función de calidad. 

3. Actividades para la mejora de la calidad. 
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Escasa atención a la realización de Ciclos de Mejora. Cuando se realizan, la documentación de causas, intervenciones y mejora conseguida, no se hace sistemáticamente. 
La monitorización no se utiliza como herramienta para identificación de problemas sobre los 
que actuar. 
Las iniciativas para la planificación/diseño de la calidad no se supone  que se puedan realizar 
a nivel local.  

4. Enfoque de las actividades para la mejora de la calidad. 
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