Diagnostico Grupos De Interes

Herramientas

2007

Plantilla de recapitulación de expectativas de los grupos de interés

En la elaboración de esta herramienta ha participado la asociación Egiera.
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1. Presentación
El tercer elemento en el diagnóstico en RSE propuesto por xertatu:adi proviene de la recogida de las expectativas o demandas de los diferentes grupos de interés (GIs) relacionados con la empresa. Para ello se ofrece laplantilla de recapitulación de expectativas de grupos de interés. No se trata, en este momento, de articular un sistema de relaciones con GIs para captar sus expectativas, sino hacer una recopilación de los resultados de las diferentes formas de diálogo con estos grupos que la empresa ya ha practicado. Se trata, en resumen, de recoger un listado de las expectativas en relación con la sostenibilidadque han aparecido en las encuestas de satisfacción del personal, relaciones con representantes sindicales, encuestas de clientes y proveedores, grupos focales, entrevistas con las administraciones públicas, relación con ONGs locales… A modo de orientación se incluye a continuación una muy breve descripción de lo que se entiende por GI y sus demandas más habituales, antes de dar algunas pistas paracompletar la plantilla de recapitulación de expectativas.

2. ¿Quiénes son los grupos de interés?
El término grupos de interés se suele denominar también partes interesadas o stakeholders, siendo indistinta la utilización de estos tres términos. En xertatu:adi se ha optado emplear siempre el término grupo de interés (GI). La definición clásica de grupo de interés remite a “cualquier individuo ogrupo que pueda afectar o ser afectado por las políticas, objetivos, decisiones y acciones de la organización/empresa”. Ahondando en ello, la definición propuesta por M. Hopkins1 recoge con mayor riqueza y precisión todos los matices del término en relación al desarrollo sostenible. “Se entiende por stakeholders (grupos de interés) aquellas personas o grupos que tienen, o reclaman tener, derechos,intereses o propiedades en una empresa y sus actividades pasadas, presentes o futuras”. De una manera genérica, los GIs de la empresa se suelen clasificar del siguiente modo: Personas que desarrollan su trabajo en la organización con un contrato, laboral o profesional, y una retribución dineraria y/o en especie. Personas y entidades que poseen participaciones en la propiedad de una empresa. Gruposocial hacia el que se orienta la explotación del negocio Personas y organizaciones que aportan trabajos, productos y servicios a la empresa sin pertenecer a ella.

Personal

Propiedad Clientes Proveedores

1

M. Hopkins. The Planetary Bargain: Corporate Social Responsability comes of Age (MacMillan Press Ltd., Londres, 1999).

•2•

::::::::::::::::::::::::::::::::::::::xertatuCompetidores

Empresas del mismo sector que ofrecen productos y servicios similares a los producidos por otra empresa, a los potencialmente mismos clientes o consumidores. Conjunto de entidades de iniciativa pública o privada del entorno local circundante a la actividad desarrollada por la empresa, con el que se interactúa estrechamente (asociaciones vecinales y de otros tipos, fundaciones,...