Diagnostico Operacional

DIAGNÓSTICO OPERACIONAL
El diagnóstico operacional tiene los siguientes objetivos principales:
· entregar una visión integral y crítica del quehacer de una organización en el
ámbito operacional, y· definir cursos de acción posibles para mejorar el trabajo interno y, en definitiva,
el resultado de la empresa
Para ello, se analizan principalmente los siguientes aspectos:
a) Elementosestratégicos que definen el quehacer operacional
b) Problemas que se evidencian en la propia organización
c) Información que valida dichos problemas
d) Prioridades que se deducen de acuerdo a lasestrategias organizacionales
e) Posibles acciones y proyectos de mejoramiento
METODOLOGÍA
La primera etapa del diagnóstico considera el levantamiento de los aspectos
estratégicos que definen y explican elquehacer operacional. Este trabajo se realiza
sobre la base de la apreciación del diagnosticador, entrevistas con altos ejecutivos de
la empresa y análisis de información relevante para estosefectos.
I. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
Los principales aspectos estratégicos a considerar son:
1. Visión de la empresa
a) Breve historia. ¿Cuáles son los principales hitos de la empresa?
b) Estructurade propiedad
c) Estructura organizacional actual
d) Cifras básicas: N° de trabajadores, ventas anuales, patrimonio, utilidad año
anterior
e) Futuro. ¿Cuáles son las grandes aspiraciones de laorganización?
f) Valores. ¿Qué valores o principios definen el trabajo de la organización?
2. Misión de la empresa (concepto y desarrollo del negocio)
a) Mercados-clientes que se sirven. ¿Cuáles son losprincipales clientes?
Necesidades básicas que se busca satisfacer. Mercados meta (segmentos de
mercado) hacia los cuales la empresa tiene orientados sus esfuerzos y recursos.
Existencia operspectivas de integración con clientes.
b) Productos o servicios que se ofrecen. ¿Cuáles son los principales productos?
Gama de productos (ancho y profundidad). Clasificación en familias o grupos.
c)...