Diagnostico organizacional supermercado jumbo

Introducción

Supermercado Jumbo es propiedad de CENCOSUD, un holding dirigido por Hurst Paulmann, el cual ofrece una gran variedad de productos a un alto precio y una atención de excelencia. Sus locales son grandes y la mayoría están ubicados donde se concentra gran cantidad de gente. Para esta CENCOSUD ha optado por hacer malls con sus tres tiendas anclas: Easy (empresa dedicada a laconstrucción), Almacenes París (retail) y Jumbo.

Jumbo está orientado al estrato alto de la sociedad y esta consolidándose en la compra on-line.
Misión
“Nuestro objetivo es que realices tus compras cómodamente, en un ámbito cordial, rodeado de personal especialmente capacitado para servirte y prestarte un excelente servicio en todo momento.”
Visión
“Llegar a consolidarse como líder en servicio enel sector retail. Contribuyendo con el bienestar económico de la región a través de la satisfacción total de sus clientes”.

Objetivos Estratégicos
* Llegar a ser la cadena de hipermercados número uno en servicio y calidad
* Estar presente en todas las regiones del país
* Implementación de compras on line.

Principios
- Puntualidad en el Trabajo.
- Limpieza y orden.
- Calidad enatención al cliente.
- Respeto mutuo entre trabajadores.
- Empeño y competitividad profesional continúa.
- Práctica de ética y valores.

Estrategia de supermercado Jumbo
Jumbo se basa en una estrategia de Diferenciación: Persigue que la empresa sea la única en su sector y sobresalir en aquellos aspectos ampliamente valorados por el cliente. Su diferenciación se basa en la buena atención alcliente.
Mercado que abarca supermercados jumbo
Cencosud con Santa Isabel y Jumbo abarcan cerca del 30% del mercado del sector supermercados.

Cultura organizacional
* Las personas: que son los proveedores de la capacidad, la cooperación, y la creatividad que hacen posible llevar a cabo el negocio.
* La integración y el trabajo en equipo son los valores más importantes. Los servicios:son el resultado del trabajo en equipo de todos los integrantes de la organización, a través de ellos serán vistos los trabajadores mismos.
* La calidad: es el valor más importante en su totalidad, calidad de servicio, calidad de producto y calidad de vida laboral.
Análisis Foda
En este punto a continuación veremos el estudio del análisis Foda en donde se ve un análisis interno y unoexterno.
El análisis interno, permite fijar las fortalezas y debilidades de la organización, realizando un estudio que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta la organización.
Para realizar este análisis deben aplicarse diferentes técnicas que permitan identificar dentro de la organización que atributos le permiten generar una ventaja competitiva sobre el restode sus competidores.

Fortalezas
Son las características positivas de una empresa y sobre las cuales esta tiene pleno control. Estas fortalezas son los pilares en los cuales se apoya la organización para alcanzar sus objetivos.
Entre las fortalezas que destaca Jumbo podemos destacar las siguientes:

* Alianza Comercial con Tarjetas mas
* Empresa conocida en el rubro.
*Capacitación del personal permanentemente ya que siempre se tienen que enfrentar a nuevos desafíos.
* Uso de marcas propias.
* Buena imagen.
* Ambiente seguro en comparación con el mercado.
* Horarios adecuados a la disponibilidad de los clientes.
* Es importante destacar la fidelidad tanto de algunos clientes en particular, como también de los empleados de la empresa. Otras de laspolíticas de Jumbo es la “Higiene y Seguridad en el trabajo”. La calidad del servicio es la clave del éxito. Los pilares de Jumbo son VARIEDAD, CALIDAD Y SERVICIO AL MEJOR PRECIO.

Debilidades
Son las características negativas sobre las cuales se ejerce control, en este punto se identifican las carencias de la organización que son necesarias a superar.

* La cadena de servicio
Si uno solo de...