Diagnostico organizacional

ITIL
(Information Technologies Infrastructure Library)

CONCEPTO:
Es un conjunto de mejores prácticas para la dirección y gestión de servicios de tecnologías de la información en lo referente a Personas, Procesos y Tecnología, desarrollado por la OGC (Office of Government Commerce) del Reino Unido.

OBJETIVO:

• «Desarrollar procedimientos efectivos económicos para la oferta deservicios de TI.»

y

NUCLEO:
• Configurar servicios de TI de forma focalizada y orientada al cliente, fijando claramente las responsabilidades dentro de los procesos de TI e introduciendo procesos efectivos y orientados al cliente.

BENEFICIOS:
• Reducir costos. • Mejorar la calidad del servicio tanto a clientes externos como internos. • Aprovechar al máximo las habilidades y experiencia delpersonal, mejorando su productividad.

¿Qué ES FISICAMENTE ITIL?
ITIL es un conjunto de libros, que permiten mejorar notablemente la calidad de los servicios de tecnologías de la información y que presta una organización a sus clientes o un departamento a su organización.

MARCOS DE TRABAJO:
Biblioteca de adquisición de servicios de (ISPL, ‘informaciónInformation Services ProcurementLibrary’) Biblioteca de servicios de aplicativos (ASL, ‘Application Services Library ’)

El método de desarrollo de sistemas dinámicos (DSDM, Dynamic Systems Development Method), El Modelo de Capacidad y Madurez (CMM/CMMI)

Y a menudo se relaciona con la gobernanza de tecnologías de la información mediante COBIT (Control Objectives for Information and related Technology).

ANTECEDENTES:
1980 1989• Fue desarrollado a finales de los años ochenta por la Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), una agencia estatal británica.

• 1989 la Office of Government Commerce (OGC), dependiente del gobierno británico, edita una colección correspondiente de libros. • ITIL es una marca registrada de la OGC.

1990

• ITIL no fue ampliamente adoptada hasta mediados de estos años. •ISO/IEC 20000. • Proceso-modelo del control y gestión de las operaciones.

2001 2005

• En abril la CCTA fue integrada en la OGC, desapareciendo como organización separada.

• En diciembre, la OGC emitió un aviso de una actualización a ITIL, conocida comúnmente como ITIL v3, que estuvo planificada para ser publicada a finales de 2006; habiendo sido realizada en junio de 2007.

PRINCIPALBENEFICIO:
Proporciona un vocabulario común, consistente en un glosario de términos precisamente definidos y ampliamente aceptados. Un nuevo glosario ampliado ha sido desarrollado como entregable clave de ITIL versión 3.

PRECURSORES:
• Lo que actualmente se conoce como ITIL versión 1, se tituló Método de Infraestructura de la Tecnología de Información del Gobierno, y durante varios años terminóexpandiéndose hasta unos 31 libros dentro de un proyecto inicialmente dirigido por Peter Skinner y John Stewart.

CASO
• Según IBM a principios de los años 1980, IBM documentó los conceptos originales de Gestión de Sistemas en una serie de cuatro volúmenes titulada A Management System for Information Systems (sic). Estos ampliamente aceptados yellow books los cuales fueron aportaciones clavespara el conjunto originales de libros de ITIL.

CERTIFICACION:
• Los particulares pueden conseguir certificaciones oficiales ITIL. varias

• Los estándares de calificación ITIL son gestionados por la ITIL Certification Management Board (ICMB) que agrupa a la OGC, a itSMF International y a los dos Institutos Examinadores existentes: EXIN (con sede en los Países Bajos) e ISEB (con sede en elReino Unido).

NIVELES DE CERTIFICACION:
Manager's Certificate (Certificado de Director) Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable)

Foundation Certificate (Certificado Básico)

CERTIFICADO BASICO:
¿Qué ACREDITA? ¿Para quién ES?
• Acredita un conocimiento básico de ITIL en gestión de servicios de tecnologías de la información y la comprensión de la terminología propia de...