Diagnostico organizacional




Diagnostico Organizacional

Maestría en Logística y Recursos Humanos

Trabajo Final

Maestra Patricia Rojas

Lic. Cristal Haylem Elizondo Bujanda

5 diciembre 2014
Visión
Brindamos a nuestros clientes un servicio basado en calidez, amabilidad, certeza y seguridad.
Entendemos la importancia de ser profesionales, amables, mantenernos actualizados y esforzarnos cada día en seramables, responsables y realizar nuestras actividades en tiempo y forma para ofrecer tramites de la manera más rápida posible, entendiendo que nuestros clientes desean aprovechar el tiempo en sus lugares de destino. Y que su paso por la frontera sea rápido y seguro.

Misión
Darle a nuestros clientes, un servicio responsable, profesional y de calidad, ofertando tramites con la confianza,amabilidad, seguridad y rapidez que buscan, a un precio justo. Informar de manera clara y paciente, el procedimiento a seguir, siempre apegándonos a la Ley.
Que todo el equipo de trabajo, busquemos la mejora continua y actuemos responsablemente, tanto en lo personal como en lo profesional, que identifiquemos la importancia de dar el mayor esfuerzo todos los días por el bienestar de nuestras familias ynuestros clientes.

Objetivo
Facilitar a la comunidad el acceso a la información vigente y a nuestro servicio a través de la presencia de nuestra agencia en las ciudades más importantes de EU y así obtenga un trámite seguro y fácil de realizar.

Valores
Nuestros valores son:
Amabilidad
Confianza
Honestidad
Profesionalismo
Responsabilidad


2. Estructura Organizacional
Organigrama dela empresa



3. Influencia del entorno en la organización

4. FODA










Cuestionario
Tipos de diagnostico
Diagnostico funcional
Examinar principalmente estructuras formales e informales
1. Proceso de comunicación a nivel interpersonal grupal e interdepartamental y relación con entidades públicas o privadas
2. Nivel de satisfacción del personal, productividad, compromisoy trabajo en equipo y eficiencia organizacional
3. Mantenimiento de la organización, innovación, creatividad, tipo uso de tecnología.
Diagnostico cultural
Grado en que los valores y principios básicos de la organización son conocidos y compartidos, contenido de comunicación, ritos, rituales, mitos, tabús (estos se manifiestan en el comportamiento).
Manifestaciones conceptuales y simbólicasEspirituales: ideología, filosofía, símbolos, mitos, historias y rituales.
Conductuales: lenguaje, comportamiento no verbal, ritual y formas de interacción.
Estructurales: políticas y procedimientos, normas, sistemas, estatus interno, estructura formal, liderazgo formal e informal.
Materiales: tecnología con que cuenta, tipo y funcionalidad y las instalaciones, mobiliario y equipo.
Técnicas autilizar
Cualitativas: observación, entrevista individual, análisis de documentos, publicaciones o tableros.
Cuantitativas: cuestionarios, encuestas y técnicas, mezcla entrevista, encuesta y cuestionario.
Áreas de investigación
Cultura corporativa prevaleciente
4. ¿La cultura de la organización estimula o desalienta al cambio?

5. ¿La cultura permite el análisis de problemas?
6. ¿Existeinterés por la calidad y el mejoramiento continuo?

7. ¿El liderazgo apoya la implementación de cambios o propuestas?
8. ¿Las soluciones que se realizan son profundas o rápidas y superficiales?

Clima inmediato
9. ¿Cuál es la posición de la organización en el mercado?

10. ¿Cómo es la relación de la empresa con los trabajadores o con el sindicato?


11. ¿Cómo facilita o interrumpe esto eldesempeño?

12. ¿La organización es esbelta u obesa y cómoda?
13. ¿Cómo están los indicadores de rotación y ausentismo? ¿Altos, bajos?

14. ¿Cómo coordinan las actividades entre departamentos?
Estrategias y metas organizacionales
15. ¿Las metas a cubrir son claras y conocidas?

16. ¿Los estándares e indicadores de medición son alcanzados?
17. ¿Van de acorde con las estrategias a...