Diagnostico pymes

Desarrollo de una metodología de
diagnóstico para empresas PyMEs industriales y de servicios:

Enfoque basado en los sistemas de administración para la Calidad Total

Néstor Braidot Héctor Formento Jorge Nicolini

Se agradece la participación de Cesar Alegre (becario de investigación y docencia), en
el desarrollo de los trabajos de campo y análisis de resultados.

Instituto de Industria– Marzo 2003

Índice

Introducción.......................................................................................... 3

Marco teórico – Estado del debate ....................................................... 4

Hipótesis de trabajo..............................................................................21

Análisis y comparación de modelos estándar......................................22

Diseño y fundamentación del diagnóstico para PyMEs........................39

Modelo teórico propuesto .....................................................................46

Conclusiones ........................................................................................47

Referencias bibliográficas....................................................................51

Anexo I. Correlación entre modelos de premios nacionales ................53

Anexo III. Ejemplo de aplicación a una PyME industrial.......................55

Instituto de Industria Diagnóstico para empresas PyMEs industriales y de servicios 2

Introducción

Este trabajo tiene como objetivo la construcción de un modelo de diagnóstico

organizacional aplicable al escenario delas PyMEs Argentinas y capaz de generar resultados que permitan identificar las claves para un adecuado plan de intervención organizacional.
Para hacerlo se establecerá primero el marco conceptual que plantean los modelos diagnósticos basados en los principios de la administración para la calidad total1. Seguidamente se estudiarán las características y estructuras de dichos modelos a los efectos decompararlos y establecer su grado de homogeneidad conceptual y estructural y su aplicabilidad al escenario
planteado. Posteriormente se analizará el escenario de las PyMEs Argentinas y los resultados de investigaciones previas sobre las características comunes de aquellas firmas que demostraron un elevado posicionamiento competitivo.

Finalmente, combinando los segmentos anteriores sedesarrollará el modelo propuesto, atendiendo a la necesidad de satisfacer las dos conclusiones obtenidas:
 Modelización incorporando los principios universales de la administración para la calidad total.
 Aplicabilidad al particular escenario de PyMEs Argentinas, en concordancia con los resultados de las investigaciones previas en este campo.

El modelo resultante será aplicado a un grupo noinferior a 10 empresas para comprobar su potencialidad diagnóstica y ajustar debidamente los
cuestionarios para trabajo de campo, así como también evaluar los planes de intervención resultantes.

1 Denominación dada al enfoque administrativo derivado de la aplicación de las ideas de Deming, Juran y Crosby. Véase: H.Koontz, H.Weihrich, “Administración, una perspectiva global”, McGraw-Hill,México:1998.

Instituto de Industria Diagnóstico para empresas PyMEs industriales y de servicios 3

Marco Teórico - Estado del Debate

El concepto diagnóstico se inscribe dentro de un proceso de gestión preventivo

y estratégico. Se constituye como un medio de análisis que permite el cambio

de una empresa, de un estado de incertidumbre a otro de conocimiento, para

su adecuada dirección, porotro lado es un proceso de evaluación permanente

de la empresa a través de indicadores que permiten medir los signos vitales

(Valdez Rivera, 1998).

El diagnóstico es una herramienta de la dirección y se corresponde con un proceso de colaboración entre los miembros de la organización y el consultor para recabar información pertinente, analizarla e identificar...