DIAGNOSTICO Y MEJORAS DE MARKETING_FINAL 04102015



DIAGNOSTICO Y MEJORAS DE MARKETING


INTRODUCCION
Banco Mercantil desde su fundación hace 102 años, no sólo se ha caracterizado por ser un Banco sólido y líder en el mercado; sino que ha sido testigo y protagonista de los acontecimientos que marcaron historia en nuestro país. Desde el 11 de diciembre de 1905, fecha de su nacimiento, ha acumulado invalorable experiencia que avala el prestigionacional e internacional que actualmente ostenta.

Con un acertado movimiento de anticipación y lectura de los indicadores de la economía nacional en general en abril del 2006 se lanza hacia un liderazgo indiscutible a partir de la compra del paquete accionario mayoritario en el Banco Santa Cruz iniciando el proceso de fusión más importante de los últimos tiempos dentro el sistema financieroboliviano.

Posterior a la fusión por incorporación del Banco Santa Cruz al Banco Mercantil se define la nueva denominación y razón social Banco Mercantil Santa Cruz S.A. que rescata los nombres de ambas entidades por su importante posicionamiento en el mercado.

Mercantil Santa Cruz, es en la actualidad el Banco número uno del país, con 176 cajeros automáticos, brinda a sus clientes el respaldo desus más de 1.200 millones de dólares en activos, con una cartera bruta de alrededor de 650 millones de dólares y depósitos del público por encima de los 1.000 millones de dólares.

Banco Mercantil Santa Cruz a su vez es socio mayoritario, en cuatro empresas subsidiarias que han mostrado un importante crecimiento en los negocios y un alto nivel de rentabilidad:

Sociedad Administradora de Fondosde Inversión Mercantil Santa Cruz S.A.,
Mercantil Santa Cruz Agencia de Bolsa S.A.,
Universal Brokers S.A. y
Warrant Mercantil Santa Cruz S.A.

Adicionalmente, es propietario de Ritz Apart Hotel de 5 estrellas en la ciudad de La Paz.
Resumen ejecutivo.
El presente documento tiene como finalidad el realizar un análisis del Banco Mercantil Santa Cruz S.A., haciendo énfasis en los aspectos másimportantes que le permite tener una ventaja competitiva en el sector financiero.
El análisis FODA identifica los puntos tanto fuertes como débiles como institución permitiéndonos así realizar una comparación con otros bancos a nivel Latinoamérica.
Para finalizar, se identifica las tendencias de tendrá que tendrán incidencia para el banco para tener una visión amplia de la posición comoinstitución.
El Banco Mercantil Santa Cruz S.A. desde ahora y para el resto del documento será identificado como BMSC, ha alcanzado niveles altos en cuanto a posicionamiento en el mercado a través de los años, continua en constante crecimiento y consolida su posición y liderazgo en el sector financiero.
Se realiza un análisis para el Área de Calidad de Sistemas dentro de BMSC, realizando una descripcióndetallada en base al análisis FODA, un análisis de embudo y también los principales mecanismos para la “escucha al mercado”, finalmente en base a esta información realizar un plan de mejora para dicha área.
El área de Calidad de Sistemas realiza una de las tareas importantes dentro del banco, ya que realiza la certificación de los desarrollos realizados por el área de Análisis y programación antes desu puesta en producción, cabe recalcar que como institución, el BMSC debe brindar un servicio de calidad, por tal razón todo desarrollo puesta al público ya sea interno o externo debe pasar un riguroso control de calidad para su óptimo funcionamiento al usuario final, es así que el BMSC se distingue y diferencia entre los otros bancos a nivel nacional.
Parte I.- Banco Mercantil Santa Cruz
I.Analisis de la posición competitiva del BMSC para el periodo 2010 al 2015, resaltando y explicando las variables:

a. Cuantitativas

El Banco Mercantil, constituido en 1905, es uno de los bancos más antiguos de Bolivia. Es un banco comercial multipropósito, siendo el principal banco de esta característica en el país, con una importante red de sucursales y agencias. La mayoría accionaria corresponde...