diagnostico

INTRODUCCIÓN
El área de recursos humanos es un agente indispensable en una empresa, ya que por medio de este se pueden implementar varios procesos que se estudian allí, como lo es el de facilitar el servicio al cliente interno y externo en la empresa. Luego de haber realizado la observación directa en la empresa LA GRAN BODEGA, se obtiene que hay una carencia de este departamento en dichaempresa.
Esta investigación se hace con el fin de realizar un diagnostico donde se presenta la respuesta al por que la mala atención de los empleados en LA GRAN BODEGA, ya que la mayoría de los consumidores se ven inconformes con la atención. Se realiza el análisis pertinente, así mismo se hace un trabajo de campo y se evalúan los resultados que se obtendrán luego de hacer la respectiva recolección deinformación, se definen las variables involucradas y las posibles recomendaciones a la investigación.
NOMBRE DEL PROYECTO
Diagnóstico de la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa LA GRAN BODEGA.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
El ambiente creciente y competitivo de los negocios, ha permitido que los consumidores o clientes tengan mayor poder y oportunidad de elección.Los clientes se dan el lujo de ser más selectivos y cambiar su fidelidad con mayor velocidad. Como consecuencia las organizaciones han desarrollado estrategias altamente sofisticadas para hacerse conocer por los clientes atraerlos y retenerlos. Las estrategias de enfoque hacia el cliente requieren que los líderes organizacionales alineen la cultura de sus compañías para que la conducta de susempleados estén más vinculados con las estrategias y los objetivos planteados por cada organización. El presente trabajo de investigación está orientado a diagnosticar la calidad del servicio y la atención al cliente prestado por la GRAN BODEGA, situación que se presenta por la falta de orientación en el servicio a los clientes o consumidores, que es el eje central de las operaciones. Dicho estudio esposible llevarlo a cabo gracias al interés de la empresa, por conocer cuáles son las fallas y debilidades que hay que corregir, y cumplir con las necesidades de los clientes. Los resultados obtenidos serán empleados como propuestas de mejoras ante la empresa y plantear estrategias para el incremento de las ventas, mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente a través de laintervención de los integrantes de la organización, en pro de los objetivos propuestos por la empresa. Para dicho estudio se cuenta con la colaboración del personal de la organización, y a su vez los consumidores que son el ente primordial para llevar a cabo el proyecto de investigación.
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL


OBJETIVO
Objetivo general
Diagnosticar la calidad del servicio y la atención alcliente prestada por la GRAN BODEGA.
Objetivos específicos
Dar a conocer la situación que se presenta por el mal servicio y la atención a los clientes y así mismo, presentar recomendaciones para su mejora.
Realizar un estudio por medio de encuestas u opiniones sobre los puntos de vista que tienen los clientes sobre el servicio.
Brindar una orientación del mejoramiento en la atención al cliente enla empresa

MARCO CONTEXTUAL
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

PRODUCTOS Y SERVICIOS

HISTORIA DE LA GRAN BODEGA
Grupo La Gran Bodega nace en 1974 en el mercado de Granada en la ciudad de México.
En 1987 Inicia la Historia de Grupo La Gran Bodega en la ciudad de Puebla ubicándose en la Central de Abastos donde rápidamente logra posicionarse como el mayorista tradicional más reconocido, conel formato de mostrador de mayoreo y medio mayoreo.
En el año de 1994 se inaugura la primera sucursal del formato de autoservicio La Gran Bodega.
En 1996 inicia operaciones el formato de La Gran Bodega Mayoreo Reparto para atender a los clientes directamente en sus negocios.



MISIÓN
Permanecer y crecer regionalmente como número uno en la preferencia de sus clientes, mediante la...