Diagnostico

III. EL PACIENTE EN LA RELACIón. proceso de enfermar

17 Comunicación no verbal

Comunicación no verbal

17
Javier García Campayo
Fernando Orozco

Objetivos

Objetivos
Conocer el concepto de lenguaje
no verbal y la clasificación
de sus diferentes tipos.
Interpretar los significados básicos
de los principales actos no verbales.
Utilizar el lenguaje no verbal
del paciente paraconocer:
– Cuál es su disposición básica
hacia el profesional.
– Cuál es su estado de ánimo.
– La fiabilidad de su discurso.
Conocer la conducta no verbal
del profesional de la salud
y la impresión que produce
en el paciente.

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RELACIÓN Y COMUNICACIÓN

INTRODUCCIÓN

Inconsciente

En este capítulo planteamos los elementos básicos
de comunicación no verbal que pueden sernosútiles para entender el proceso emocional del paciente. Hemos estructurado estos conocimientos de
manera que sepamos qué información hay que
buscar en base a los diferentes aspectos de la actitud no verbal: disposición básica, estado de ánimo,
descalificaciones entre lenguaje verbal y no verbal
y fiabilidad del discurso. Todo ello y de forma paralela reflexionando sobre la imagen no verbal queofrece la enfermera.

Resulta difícilmente controlable por la voluntad y, en
general, el individuo no suele ser consciente de lo
que está expresando gestualmente. A menudo, existen
contradicciones entre el mensaje verbal y no verbal
de la comunicación y siempre tendemos a dar mayor
crédito a la información no verbal (6).

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
NO VERBAL
Knapp [1] definió lacomunicación no verbal como
aquella clase de eventos comunicativos que trascienden la palabra hablada o escrita. Como ya hemos descrito en el capítulo el lenguaje no verbal se
diferencia del verbal por ser:

El más importante desde
el punto de vista comunicativo
Aunque parecería lógico pensar que los aspectos
puramente verbales de la comunicación son los
más importantes, se demuestra que hasta el6570% del total de la información transmitida en
cualquier conversación entre dos personas es de
tipo no verbal [2, 3]. Por esta razón, resulta imprescindible para las enfermeras poseer algunos
conocimientos básicos sobre el tema.

Afectivo
Con el lenguaje no verbal transmitimos los sentimientos, es decir, el tipo de relación que mantenemos con nuestro interlocutor y las reaccionesemocionales que nos produce aquello que estamos comunicando. Este lenguaje, similar al de los
primates, es el más primitivo [4] y se encuentra
fuertemente influenciado por aspectos biológicos
y antropológicos, lo que explica que la mayoría
de los humanos compartimos ciertos mensajes no
verbales en relación a estados emocionales básicos [5].
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El hecho de que sea inconsciente y difícilmentemanipulable por el individuo, a diferencia del lenguaje
verbal, ha permitido el desarrollo de cierta literatura
no científica sobre el tema que afirma que es posible conocer los secretos íntimos de otras personas,
e incluso dominarlas, si se es capaz de leer lo que
están expresando de forma no verbal. Sin embargo,
desde un punto de vista científico, esto no es tan
simple porque no existe uncódigo concreto que
nos permita descifrar de forma precisa cada mensaje gestual. Actualmente nos encontramos en las primeras fases de la comprensión de este lenguaje y lo
que exponemos en este capítulo constituye un resumen de estos conocimientos.

Equívoco
El lenguaje no verbal admite múltiples interpretaciones, en dependencia del receptor, de la situación y de las coordenadas culturales en lasque se
desarrolle la comunicación. Por otra parte, y aún
compartiendo la misma cultura, también resulta
imposible analizar una expresión no verbal de forma aislada, siendo necesario enmarcarla en el conjunto del resto de los mensajes corporales que se
han emitido en ese momento y en los precedentes
y consiguientes. Pese a la naturaleza equívoca del
lenguaje no verbal, los estudios sobre el...