diagnosto organizacional

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 Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la

situación real de la organización, descubrir problemas y áreas de oportunidad,
con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.
 En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la

comunicación interna (procesos, estrategia, estructura, cultura) y externa(demanda,consumidores, competencia, evolución tecnológica ) de una organización en todos
sus niveles y también las producciones comunicacionales.
 Se utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad
deseada, de los recursos disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los
que se van a aplicar.
 El diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso esencial paraperfeccionar el funcionamiento comunicacional de la organización.

CONDICIONES PARA LLEVAR A CABO EL
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
 Requisitos básicos:
1. Contar con la intención de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente. Es
decir, que esté dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnóstico.
2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor para la obtención deinformación y no
entorpecer el proceso de diagnóstico.
3. Manejar la información que se obtenga del proceso en forma absolutamente confidencial,
entregando los resultados generales sin mencionar a las personas que proporcionaron la
información.
4. Proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del diagnóstico a las fuentes de las
que se obtuvo la información.

ETAPAS DEL DIAGNÓSTICOORGANIZACIONAL
1. Generación de información.
  La

forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados. 

 La metodología utilizada para recopilar la información, utilización de métodos para obtener

información.
 La frecuencia o calendarización con que se recolecta la información, la cual depende de la

estabilidad del sistema.

2. Organización de la información:
 Eldiseño de procedimientos para el proceso de la información.
 El almacenamiento apropiado de los datos.
 El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar.

3. Análisis e interpretación de la información:
 consiste en separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el propósito de

responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigaciónPERSPECTIVAS DEL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

 Cada una con sus propios objetivos, métodos y técnicas. Son

complementarias entre sí y dan origen a dos tipos de diagnóstico:
 Diagnóstico funcional
 Diagnóstico cultural

DIAGNÓSTICO FUNCIONAL

 El diagnóstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina principalmente las estructuras

formales e informales de la comunicación,las prácticas de la comunicación que tienen que ver con:


la producción,

 la satisfacción del personal,
 el mantenimiento de la organización,
 y la innovación.

 Usa un proceso de diagnóstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi total del diseño y la conducción del

mismo (objetivos, métodos y la interpretación de los resultados).
Objetivos del diagnóstico funcional
 Evaluarla estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y los diferentes canales de comunicación.
 Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental.
 Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización, entidades públicas y privadas con las

cuales existe interdependencia.
 Evaluar el papel,la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación organizacional.
 Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicación en la satisfacción en el trabajo, en la productividad, en el

compromiso y el trabajo en equipo

MÉTODOS Y TÉCNICAS

 Entrevista. Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información que puede ser

investigada hasta en sus...