Diagnóstico De La Comunicación Organizacional De La Empresa Agencia Punto “P” S.A De C.V.

UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO
DIVISIÓN ACADÉMICA DE EDUCACIÓN Y ARTES
UNIDAD CENTRO


TRABAJO REPCIONAL BAJO LA MODALIDAD TESIS
PARA OBTENER EL TITULO DE

LICENCIADO EN COMUNICACIÓN

PRESENTA:

MARCO XAVIER FLORES VERDUZCO

Villahermosa, Tabasco 2011
ÍNDICE
Introducción4
Capítulo 1 Anteproyecto 6
1.1. Justificación 6
1.2. Planteamiento del problema 8
1.3. Objetivos general y específicos 9
1.4. Metodología 10
1.5. Tipo de Investigación 10
1.6. Técnicas de investigación. 11
Capítulo 2 Marco Teórico: Fundamentos para el análisis de la comunicación
organización de la Empresa Punto P. 12
2.1. La comunicación 12
2.2. Procesos decomunicación y sus elementos o componentes básicos. 13
2.3 Modelos de Comunicación. 14
2.3.1. La Comunicación como proceso 14
2.4. Concepto de Sistema y organización 17
2.5. Organización formal e informal 18
2.6. Comunicación organizacional 19
2.7. Flujo de comunicación en las organizaciones 20
2.8. El rumor como canal informal de comunicación 21
2.9 CambioOrganizacional 22
2.9.1 El cambio organizacional producto de adquisición y fusiones de empresas. 22
2.9.2. Diferencia entre adquisiciones y fusión de empresa. 23
2.9.3. Razones por las que se lleva a cabo la adquisición y fusiones de empresas. 23
2.10. Concepto de cultura y valores organizacionales 25
2.11 Teorías de cambio organizacional. 26
2.12. Modelo de Gestión de Comunicación para elcambio organizacional 27
2.12.1 Descripción general del modelo. 28

Capítulo 3. Aspectos generales de la Organización y del proyecto
34
3.1. Breve historia de la empresa 34
3.2 Descripción y característica de la empresa 37
3.3. Localización del negocio 38
3.4. Descripción del proceso productivo 40
3.5. Misión 41
3.6. Visión 42
3.7. Objetivos de la empresa 42
3.8.Descripción del mercado y la competencia 43
Capítulo 4. Aplicación y Resultados del diagnóstico de la empresa, Punto “P” 45
4.1. Resultados del diagnóstico organizacional de la empresa Punto “P” 45
4.2. Características y descripción de los empleados 47
4.3. Características de la empresa en Tabasco 48
Conclusiones 52
Propuestas 53
Anexo 57
Bibliografía 58
Agradecimientos 59INTRODUCCIÓN
El desarrollo organizacional crea un clima que brinda vitalidad a los sistemas organizativos permitiendo una mayor producción y vinculación con el recurso humano, a través de la Comunicación.
Este clima organizacional que se da por medio de una comunicación efectiva refleja facilidades y dificultades que el trabajador encuentra para aumenta su productividad, por esocuando se evalúa el trabajo lo que se hace es determinar mediante la percepción de los trabajadores, cuales son las dificultades o los problemas que existen en una organización y la influencia que sobre estos ejercen las estructuras organizativas, factores internos y externos del proceso de trabajo actuando como facilitadores o entorpecedores del logro de la calidad o de los objetivos de lasInstituciones.
Esta Tesis denominada Diagnóstico organizacional de la Empresa Punto “P”,S.A. de C.V. tiene como objetivo general, analizar la aplicación de los principios del desarrollo organizacional en una empresa privada de servicio, de igual modo los objetivos específicos que guían este trabajo son el de observar la actitud de los empleados y la percepción de los clientes, además se diseñó un marcoteórico que permite la aplicación de la teoría organizacional para la elaboración del diagnóstico.
El contenido del trabajo se divide en cuatro apartados, en el primero se hace un proceso metodológico, donde se presenta el anteproyecto, el planteamiento del problema su justificación, los objetivos del trabajo, así como la metodología aplicada para llevar a cabo este trabajo.
El capítulo dos...