Diagnóstico de RSE

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

FACULTAD DE PSICOLOGÍA

DISERTACIÓN PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE PSICÓLOGAS
ORGANIZACIONALES

DIAGNÓSTICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL BASADO EN
LOS INDICADORES DEL CONSORCIO ECUATORIANO PARA LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL (CERES), DE LA EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES PANCHONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO

MARÍA ALEJANDRALARREA CARPIO
MARÍA JOSE TORRES SOBREVILLA

DIRECTOR: LUIS AGUILAR CUEVA

QUITO, 2011

ÍNDICE DE CONTENIDOS

RESUMEN ...................................................................................................................... 5

CAPÍTULO I MARCO INTRODUCTORIO ............................................................. 6
1.1 ANTECEDENTES DE LAEMPRESA.............................................................................. 6
1.2 LEY ESPECIAL DE TELECOMUNICACIONES ............................................................... 7
1.3 PLAN ESTRATÉGICO ................................................................................................. 7
1.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.............................................................................. 9
1.5 JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................... 10

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO .......................................................................... 13
2.1 INTRODUCCIÓN A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ............................ 13
2.2 HISTORIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIALEMPRESARIAL ................................... 16
2.3 INICIATIVAS MUNDIALES SOBRE LA RSE ................................................................ 21
2.3.1 Pacto Global ................................................................................................ 22
2.3.2 Iniciativa del Reporte Global (Global Reporting Initiative)........................ 24
2.3.3 SocialAccountability o Norma SA 8000 ..................................................... 26
2.3.4 Norma ISO 26000......................................................................................... 27
2.3.5 Libro Verde .................................................................................................. 29
2.4 RSE EN LATINOAMÉRICA....................................................................................... 30
2.4.1 Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social Empresarial ........ 36

2

CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO ......................................................... 42
3.1 DEFINICIÓN DEL LÍDER INTERNO DEL PROYECTO ................................................... 42
3.2 EVENTO DE CAPACITACIÓNGENERAL..................................................................... 42
3.3 IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS ........................................................ 44
3.3.1 Matriz de Gestión de Impacto de Grupos de Interés: .................................... 45
3.3.2 Matriz de Necesidades y Expectativas ........................................................... 48
3.4 LEVANTAMIENTO DEINDICADORES ....................................................................... 49
3.4.1 Revisión de documentación ............................................................................ 50
3.4.2 Encuesta ......................................................................................................... 50
3.4.3 Gruposfocales................................................................................................ 50
3.4.4 Entrevistas ...................................................................................................... 51
3.5 INGRESO DE LOS DATOS AL SISTEMA DEL CERES ............................................... 107

CAPÍTULO IV MARCO CONCLUSIVO ............................................................... 108
4.1 CONCLUSIONES...