Diagnóstico Del Clima Organizacional En Una Empresa De Giro Comercial

I. INTRODUCCIÓN

En el presente capítulo se describe de manera general los elementos de la investigación a través de la justificación del estudio y las limitaciones del mismo, el alcance del proyecto de investigación y la importancia de coordinar sus actividades para conseguir la eficiencia posible dentro de la organización.

1. Antecedentes

La economía mundial está viviendo un proceso deintegración sin par en la era moderna, por lo que los países difícilmente escapan de lo que acontece en otras naciones. La competencia en el mercado internacional es un factor constante en la economía; ahora las compañías europeas, asiáticas y americanas, principalmente, compiten entre sí por los mercados. La internacionalización de diversos sectores de la economía, la homogenización de gustos yla evolución de las redes de información han sido un factor muy significativo para que esto suceda, Hernández (2000). El fenómeno de la globalización no es algo nuevo, es el resultado de un largo proceso de integración que se ha venido gestando desde finales de la segunda guerra mundial, y se ha caracterizado por el crecimiento del comercio internacional, por las alianzas entre países y empresas,para incrementar sus relaciones comerciales, ampliar sus mercados, vender sus productos y acceder a un mejor nivel de innovación tecnológica. Dentro de este marco de globalización la calidad juega un papel muy primordial, ya que el intercambio comercial a nivel mundial aumenta la competencia, y las empresas, para sobrevivir en el mercado, requieren de las ventajas competitivas que la calidad lesofrece. Schein (1994).

Las compañías para sobrevivir en el mercado tienen que estar en constante cambio, perfeccionando sus procesos y buscando las mejores alternativas que los lleven a logro de sus objetivos. En todo esto, el capital humano es factor crítico. Es por esto que la mejora en el desempeño humano es un punto vital dentro de la empresa. Gordon (2000), comenta que es tal la importanciaque hoy se le otorga al factor humano que se le considera la clave del éxito de una empresa y la Gestión de Recursos Humanos es percibida como la esencia de la gestión empresarial. De tal forma, que en la actualidad, sin desconocer la importancia y la necesidad de todos los elementos en el funcionamiento de la organización, no existe punto de comparación en lo que respecta al elemento humano.Son las personas las que le dan vida a la organización y de ellos depende el éxito o fracaso de la misma, son los hombres los que hacen la economía de un país, y son ellos, por lo tanto, los verdaderos factores del progreso.

Una estrategia para mejorar el desempeño humano es mediante una buena evaluación; conociendo las áreas de oportunidad, se pueden buscar las alternativas de mejora quellevarán a los empleados a una constante superación dentro de ella y por ende una mejor productividad en beneficio de todos. De igual valor resulta conocer como se encuentra el ambiente laboral de la empresa. Detectar, mediante un buen instrumento, las deficiencias en la comunicación y liderazgo, hará posible que éste tenga un mejor ambiente para el desarrollo de las actividades que llevarán alcrecimiento tanto de los individuos que en ella laboran como de la organización misma. Las empresas del siglo XXI, que ya se gestan en las tendencias que hoy se viven, están sufriendo una transformación profunda por las exigencias del libre mercado, de la tecnología y de los grandes problemas económicos, políticos que se han tratado. Phegan (1998).
En los últimos años se dieron cambios en el mercadolaboral: un aumento de la participación de la mujer en el mercado laboral, disminución del trabajo agrario, incremento en área de servicios. Los cambios en un contexto de globalización de la economía y de la información, de veloz avance tecnológico, de transformación de los hábitos de consumo. Se distingue que se ha desarrollado conciencia en los directivos y ejecutivos de organizaciones de la...