Diagnóstico Empresarial

Introducción
En el siguiente trabajo se podrá observar el diagnostico empresarial que se realizó en la organización denominada transportes escolares, esta organización se encarga de ofrecer el servicio de transportar a los hijos de los clientes que contrataron este servicio a sus respectivas escuelas, de modo que hay una ruta establecida, con horarios establecidos para que los estudiantespuedan abordar dicho transporte, la finalidad de este diagnóstico fue poder darle una mejora continua en sus servicio que ofrece y mejorar la comunicación dentro de la organización.
El servicio que ofrecen los operadores que manejan los transportes pueden mejorar en su manera de dirigirse con los estudiantes y padres de familia, para ello se utilizaron diferentes herramientas para poder conocercuáles son las fortalezas y debilidades de la organización, al igual se utilizaron técnicas y herramientas necesarias como las entrevistas y la observación con la finalidad de conocer las opiniones de los estudiantes que utilizan este tipo de servicios, con esto se halló las áreas de oportunidad donde la organización pueda mejorar, de esta manera ofrecer un servicio de primera calidad.
En elsiguiente documento se podrá observar las fases que se utilizaron para poder adquirir la información, al igual que variables macroeconómicas y microeconómicas fueron necesarias ser estudiadas para tener mejores resultados en el diagnostico empresarial, al finalizar todo el diagnóstico se obtuvo resultados favorables que fueron interpretados para que la organización pueda entenderlo, de la mismamanera mejorar para mantenerse en nivel y poder competir con otras organizaciones que ofrecen los mismo servicios.
El diagnostico empresarial no solamente fue para conocer la situación actual de la empresa, en este caso se utilizó para seguir mejorando en los servicios que ofrece la organización, la cual es de mejora continua.

Herramientas de análisis aplicadas al diagnóstico
La matriz FODA puestoque con ella se analizaron factores tanto internos como externos a la empresa “Escolares Plus”, mismos que proporcionaron las ventajas y desventajas en el mercado competitivo. La matriz facilitó la formulación de estrategias que permitieron aprovechar la situación actual en la que se encuentra la empresa y en consecuencia dar paso a su filosofía de mejora continua.
Matriz FODA:
FORTALEZASChoferes y asesores altamente capacitados, amables, respetuosos y comprometidos.
Servicio cómodo, seguro y puntual.
Unidad de transporte con tecnología de punta.
Oferta de diversos servicios pero dentro del mismo giro de la empresa. OPORTUNIDADES
Surgimiento de nuevas instituciones privadas.
Recomendación por parte de nuestros usuarios.
Pavimentación/creación de nuevas carreteras.
Fuerte poderadquisitivo del mercado meta.
Tendencia favorable en el mercado (urgencia del servicio).
DEBILIDADES
Política de pago de contado.
Poca liquidez.
Publicidad insuficiente.
Carencia de programas de incentivos para los empleados.
Limitación en las unidades de transporte. AMENAZAS
Alza en el precio de combustible.
Tráfico excesivo en la cuidad.
Carreteras en mal estado.
Instituciones conservicio de transporte escolar propio.
Servicio informal de transporte escolar.
Segmento de mercado contraído.
Una vez estructurada la matriz FODA se procedieron a construir las estrategias. Sin embargo, para que esta surgiera, fue necesario hacer un Plan Estratégico, los resultados fueron los siguientes:
Objetivo estratégico: Alcanzar prestigio y alto nivel de preferencia de nuestros clientes,por el trato digno y la calidad del servicio.
Diseño de estrategias empleadas:
Estrategias FO
Implementar un programa interno de talleres motivacionales a los colaboradores de la empresa para incrementar nuestras recomendaciones. (F1, O1)
Estrategias DO
Contratar la agencia publicitaria de mayor prestigio en la región y enriquecer nuestras recomendaciones. (D1,O1)
Estrategias FA...