Diagrama Causa - Efecto Diagrama De Pareto Aplicación De Las 5´S De La Calidad

Diagrama Causa - Efecto
Diagrama de Pareto
Aplicación de las 5´s de la Calidad

Introducción

En la actualidad es muy normal que el cliente exija calidad en cualquier empresa que brinde ya seaun servicio o un producto específico, por esta razón se utilizan herramientas para lograr esa calidad total; del cual es el caso de la empresa estudiada “L&C Tecnologías”, que es una empresa quebrinda servicios de reparación de equipo informático; y aplicando las herramientas de diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto y las 5 S’s de la calidad; se identifica el problema principal por la cualla empresa no logra satisfacer completamente al cliente y así mismo corregirlo.
 

Objetivo General

Aplicar los conocimientos adquiridos durante la clase, realizando un estudio completo yanálisis de los problemas principales de la empresa L&C Tecnología aplicando el uso de las herramientas de diagramas Pareto, diagrama causa-efecto y las 5 S’s de la calidad para identificar y resolver esosproblemas para mejorar la calidad y satisfacción hacia el cliente.


Diagrama Causa – Efecto
Después de realizar un estudio y análisis de la empresa L&C Tecnologías se identificó el tras que elproblema principal es la disminución de clientes o el flujo de clientes en la empresa, y esto hace que hayan perdidas económicas y pérdida de credibilidad para la empresa.
Identificación de lasposibles causas
La identificación del problema se hiso mediante una serie de encuestas a determinados clientes, luego se hiso un análisis detallado tanto interno como externo para identificar las posiblescausas por la cual hay perdida o disminución de clientes en la empresa. Y se identificaron las siguientes causas:
Proceso de reparación
No hay una comunicación frecuente con el cliente
Nohay un seguimiento hacia el servicio prestado al cliente
Falta de personal capacitado en el área de reparación
Atención al cliente deficiente
Personal de atención al cliente no capacitado...