Diagrama Causa-efecto

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Seguidamente se presentara el Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa o espina de pescado), para identificar y representar la relación entre un efecto y todas sus posibles causas.
Eldiagrama causa-efecto es una herramienta técnica que permite encontrar la relación entre un efecto y sus causas inmediatas.
Fundamentalmente, esta técnica persigue como objetivo determinar lascausas principales de una calidad deficiente.

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En el estudio de este proceso, de las seis causas primarias q podrían intervenir, solo se presentan 4: Método De Trabajo, ManoDe Obra, Medio ambiente y Maquinaria. De acuerdo con los resultados obtenidos basados en un diagrama de causa efecto, se ha podido evidenciar que las causas primarias con mayor peso son: Medioambiente y Mano De Obra, donde se manifiesta la misma cantidad de causas secundarias que conllevan a la deficiencia en la atención del cliente.

COSTOS DE CALIDAD EN LOS QUE INCURRE LA UNIDAD
Los Costosde prevención están destinados a evitar errores y fallas.
· La empresa MUNDO DE LA BATERIA C.A. tiene que destinar costos para prevenir fallas y errores, puesto que tiene que realizar compra de nuevasmaquinarias y pagar instalaciones para así evitar la no calidad, en este caso evitar las molestias en los clientes provocadas por el retraso de la atención.
· Ahora pues, Costos para Capacitación depersonal. Una de las causas vitales que intervienen directamente en la atención de los clientes es el personal de trabajo, la empresa debe invertir en la capacitación de sus empleados de manera quecada uno de ellos sepa cuáles son sus obligaciones y evitar demoras en cuanto al servicio de los clientes se refiere.
· Análisis los reclamos y expectativas de clientes. Aunque las quejas de losusuarios no involucren un costo monetario a medida de tiempo esto se convierte en pérdidas puesto que un cliente que no está feliz con el servicio ofrecido, dejará de comprar los productos que les ofrece...