Diagrama causa-efecto

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO

¿Qué es?

El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es una técnica gráfica ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que él ocurra.

Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta herramienta fue aplicada por primera vez en 1953,en el Japón, por el profesor de la Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los ingenieros de una fábrica, cuando discutían problemas de calidad.

¿Para que se usa?

* Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.
* Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su análisis y la identificación desoluciones.
* Analizar procesos en búsqueda de mejoras.
* Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o hábitos, con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas.
* Educa sobre la comprensión de un problema.
* Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva.
* Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un determinadoproblema.
* Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no sólo al final, sino durante cada etapa del proceso.
* No basta con decir "trabajen más", "esfuércense!!!" Hay que señalar pasos, y valorar las causas de los problemas. Ordenarlas para poder tratarlas.

¿Cómo construirla?

* Establecer claramente el problema (efecto) que va a ser analizado.

* Diseñar una flecha horizontalapuntando a la derecha y escribir el problema al interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha.

* Hacer una "Lluvia de ideas" para identificar el mayor número posible de causas que pueda estar contribuyendo para generar el problema, preguntando "¿Por qué está sucediendo?".

* Agrupar las causas en categorías.
Nota: Una forma muy utilizada de agrupamiento es la 4M: máquina,mano de obra, método y materiales.

* Para comprender mejor el problema hay que buscar las subcausas o hacer otros diagramas de causa y efecto para cada una de las causas encontradas.

* Escribir cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a la flecha principal. Los rectángulos quedarán entonces, unidos por líneas inclinadas que convergen hacia la flecha principal.

* Sepueden añadir las causas y subcausas de cada categoría a lo largo de su línea inclinada, si es necesario.

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

¿Qué es?
Es una representación gráfica del grado de relación entre dos variables cuantitativas.

Características principales
* Impacto visual. Un Diagrama de Dispersión muestra la posibilidad de la existencia de correlación entre dos variables de un vistazo.* Comunicación. Simplifica el análisis de situaciones numéricas complejas.
* Guía en la investigación. El análisis de datos mediante esta herramienta proporciona mayor información que el simple análisis matemático de correlación, sugiriendo posibilidades y alternativas de estudio, basadas en la necesidad de conjugar datos y procesos en su utilización.

¿Para qué se usa?
Para comprobar(aceptar o rechazar) teorías respecto a la supuesta existencia de una relación entre dos variables. Durante un proceso de solución de problemas, existen tres puntos en los que el Diagrama de Dispersión puede ser una herramienta útil:
 Relaciones causa-efecto. Este es el caso más común en su utilización para la mejora de la calidad. Se utiliza el diagrama a partir de la medición del efectoobservado y de su posible causa. Ejemplo: Comprobar la relación entre el número de errores y la hora en que se cometen.
 Relaciones entre dos efectos. Sirve para contrastar la teoría de que ambos provienen de una causa común desconocida o difícil de medir. Ejemplo: Analizar la relación entre el número de quejas que llegan y el aumento/disminución de las ventas, suponiendo que los dos dependen...