Diagrama de Afinidad

1. ¿En qué consiste?

Un diagrama de afinidad consiste en organizar la información obtenida en un proceso de lluvia de ideas. Está diseñado para reunir hechos, opiniones e idea sobre áreas que seencuentran en un estado de desorganización, cuando existen muchos temas complejos de agruparlos y entenderlos, y cuando existe necesidad de un consenso.
El uso del diagrama de afinidad, ayuda aagrupar a aquellos elementos que están relacionados de forma natural, así como es un proceso creativo que produce consenso por medio de la clasificación que efectúa el equipo en vez de una discusión.

2.¿Cuándo se utiliza?

El diagrama de afinidad es la herramienta a emplear cuando no hay información suficiente para emplear ninguna otra herramienta. Funciona mediante la estructuración jerárquicade la información disponible. Por lo tanto se utiliza cuando:
 El problema es complejo o difícil de entender
 Parece estar desorganizado
 Requiere de la participación y soporte de todo elequipo
 Se quiere determinar los temas claves de un gran número de ideas y problemas.

3. ¿Cómo se utiliza?

Se utiliza construyendo los siguientes pasos:
 Armar el equipo correcto:
Se elige unfacilitador del equipo, quien es el responsable de dirigir el proceso a través de todos los pasos hasta concluir el diagrama de afinidad.

 Establecer el tema o el problema:
El equipo o grupodebe establecer el tema o problema a atender. En este sentido resulta útil enunciar el tema o problema en forma de pregunta.

 Reunir los datos verbales:
A través de una sesión tradicional de lluviade idea, aunque también puede ser valido recoger los datos por observación directa, entrevistas u otro material de referencia.
Los datos recogidos se escriben en frases independientes, con un solosignificado y solo una frase registrada en una tarjeta o post it.

 Agrupar las tarjetas en grupos por temas similares y de afinidad natural:
Las tarjetas se colocan en una pared para que se les...