Diagrama de causa efecto de ishikawa

Páginas: 3 (728 palabras) Publicado: 5 de enero de 2011
DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO DE ISHIKAWA

¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?
Es una representación gráfica que organiza de forma lógica y en orden de mayor importancia las causas potenciales quecontribuyen a crear un efecto o problema determinado. Fue creado por Kaoru Ishikawa en la Universidad de Tokio en 1043 para su uso por los Círculos de Calidad. También se le conoce como espina de pescado porla forma que adopta.
CÍRCULOS DE CALIDAD: Son grupos homogéneos de personal de la empresa que, además de sus tareas habituales, analizan y resuelven problemas que se refieren a su trabajo cotidianoutilizando un sistema institucionalizado, de una forma voluntaria y organizada.

¿CÓMO SE UTILIZA?
Ishikawa propuso 8 pasos para la realización de estos diagramas:
1. Identificar el resultadoinsatisfactorio que queremos eliminar, o sea, el efecto o problema.
2. Situarlo en la parte derecha del diagrama, de la forma más clara posible y dibujar una flecha horizontal que apunte hacia él.
3.Determinar todos los factores o causas principales que contribuyen a que se produzca ese efecto indeseado.
En los procesos productivos es frecuente utilizar unos factores principales de tipo genéricodenominados las 6M: materiales, mano de obra, métodos de trabajo, maquinaria, medio ambiente y mantenimiento.
En los problemas de servicios son de utilidad: personal, suministros, procedimientos,puestos de trabajo y clientes. Estos factores principales no constituyen un elemento inmutable y pueden ser modificados según cada caso.
4. Situar los factores principales como ramas principales oespinas de la flecha horizontal.
5. Identificar las subcausas o causas de segundo nivel, que son aquellas que motivan cada una de las causas o factores principales.
6. Escribir estas subcausas en ramasde las ramas principales que les correspondan. El proceso seguiría descendiendo el nivel de las causas hasta encontrar todas las causas más probables.
7. Analizar a conciencia el diagrama,...
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