DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO, DIAGRAMA DE PEZ O DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Es una representación gráfica que organiza de forma lógica y en orden de mayor importancia las causas potenciales que contribuyen a crear un efecto o problema determinado. Fue creado por KaoruIshikawa en la Universidad de Tokio en 1043 parara su uso por los Círculos de Calidad. También se le conoce como espina de pescado por la forma que adopta.
Se utiliza para relacionar los efectos con lascausas que los producen.
En el análisis de un proceso industrial es frecuente realizar el diagrama de Ishikawa clasificando las causas según las “M”:
• Causas relacionadas con la Máquina (Machine).Por ejemplo, vibraciones.
• Causas relacionadas con la Materia prima (Material). Por ejemplo, diferencias entre proveedores.
• Causas relacionadas con la Método de trabajo (Method). Por ejemplo,realización de secuencias de trabajo equivocadas, etc.
• Causas relacionadas con el Operario (Men). En este caso en español no empieza con “m”. Por ejemplo, falta de formación, problemas de vista,etc.
• Causas relacionadas con el Medio ambiente (Environment). En este caso en inglés no empieza con “m”. Por ejemplo, cambios de temperatura, etc.
Ishikawa propuso 8 pasos para la realización deestos diagramas:
1. Identificar el resultado insatisfactorio que queremos eliminar, o sea, el efecto o problema.
2. Situarlo en la parte derecha del diagrama, de la forma más clara posible ydibujar una flecha horizontal que apunte hacia él.
3. Determinar todos los factores o causas principales que contribuyen a que se produzca ese efecto indeseado.
En los procesos productivos es frecuenteutilizar unos factores principales de tipo genérico denominados las 6M: materiales, mano de obra, métodos de trabajo, maquinaria, medio ambiente y mantenimiento.
En los problemas de servicios son deutilidad: personal, suministros, procedimientos, puestos de trabajo y clientes. Estos factores principales no constituyen un elemento inmutable y pueden ser modificados según cada caso.
4. Situar los...