Diagrama De Causa Y Efecto O Ishikawa O Espina De Pescado

Complemento del Curso Sistematización de Oficinas

HERRAMIENTAS DE
HERRAMIENTAS
DIAGNÓSTICO.
Coordinación del Área de AO.

Herramientas de Diagnóstico.
Herramientas
¿Cómo se puede identificar
un problema y cómo plantear
soluciones?

EXISTEN HERRAMIENTAS QUE PUEDEN SER ÚTILES PARA REALIZAR UN
PROYECTO IDENTIFICANDO PROBLEMAS E IDENTIFICANDO
SOLUCIONES.

Coordinación del Área deAO.

HERRAMIENTAS
Éstas son algunas recomendadas para la elaboración de
la Fase I del Proyecto de Sistematización de Oficinas.
PASOS

QUE HACER

HERRAMIENTAS

1 PLANEAR

Definir y priorizar el problema

Análisis de Situaciones y Matriz Foda.
Tormenta de ideas.
Diagrama de Pareto

Analizar las causas que originan
el problema

Diagrama causa efecto. (Ishikawa)

2 HACERDiseñar medidas de solución y
muestrearlas

Análisis de procesos.
Manuales de Organización y
Procedimientos.
Diagramas de Flujo.

3 VERIFICAR
VERIFICAR

Evaluar las acciones implantadas
y generalizarlas.

Programa de control.

Coordinación del Área de AO.

ANÁLISIS FODA
• Técnica de planeación estratégica que
permite crear o reajustar a una
estrategia, ya sea de negocios,mercadotecnia, comunicación, u otros.
• Permite visualizar la situación actual de
una empresa u organización; para
obtener un diagnóstico preciso que
permita tomar decisiones
Corresponde a la Literal B, del Proyecto
Corresponde a la Literal B, del Proyecto. .
Coordinación del Área de AO.

ANÁLISIS FODA [TOWS]
Fortalezas
Strenghts

Debilidades
Weaknesses

Oportunidades
OpportunitiesAmenazas
Threats

Positivas

Negativas

Interior

Exterior

Coordinación del Área de AO.

Fortalezas
“Son cualidades que funcionan como
diferenciadores y son ventajas
con respecto a la competencia ”
Se clasifican en:
– Comunes: poseídas por varias empresas
– Distintivas: poseídas por pocos competidores.
– De imitación: son grandes capacidades que
pueden ser copiadas ymejoradas de otras
empresas. Coordinación del Área de AO.

Oportunidades
• Son aquellos factores que resultan
positivos, favorables, explotables
• Permiten obtener ventajas competitivas.
• Pueden convertirse en Fortalezas o
Amenazas

Coordinación del Área de AO.

Debilidades
• Son aquellos factores que provocan una
posición desfavorable o desventaja
frente a la competencia, recursos delos
que se carece, habilidades que no se
poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.

Coordinación del Área de AO.

Amenazas
• Son aquellas situaciones que provienen
del entorno y que pueden llegar a atentar
incluso contra la permanencia de la
organización

Coordinación del Área de AO.

Ejemplo Análisis Foda, Talleres
“Don Hugo”

Factores Internos
FortalezasDebilidades.

•

Precios Competitivos.

•

Altos costos de operación.

•

Buenas relaciones con los
clientes.

•

Retraso en la atención de servicios.

•

Empleados participan
activamente.

•

Recursos Humanos sin capacitación.

•

Clara definición de funciones.

•

Tecnología obsoleta.

•

Aceptación de productos y
servicios.

•

Descontrol de lainformación de las
ventas

Coordinación del Área de AO.

Factores Externos.
[Elementos del FODA.]
Oportunidades

Amenazas.

• Nuevos Mercados.

• Competidores del sector.

• Diversificar gama de servicios .

• Políticas fiscales.

• Automatizar el control de ventas.

• Políticas sociales y económicas
del país.

• Contratar asesoría externa para
resolver problemasadministrativos.

• Inseguridad a nivel nacional.

• Ofrecer nuevos servicios.

• Variación en precios.

Coordinación del Área de AO.

La Matriz Foda y las estrategias
Fodales.
• Las estrategias
fodales son planes
para conseguir los
mejores resultados
en los recursos,
selección de
soluciones.

Coordinación del Área de AO.

Estrategias Fodales.
FO.

DO.

Estas estrategias usan...