Diagrama de causa y efecto

DIAGRAMAS DE CAUSA – EFECTO

Hitoshi Kume (1993). Herramientas Estadísticas Básicas

para el Mejoramiento dela Calidad.
Grupo Editorial Norma.
Segunda Impresión, Colombia.

4.1¿QUÉ SON LOS DIAGRAMAS DE CAUSA-EFECTO?

El resultado de un proceso puede atribuirse a una multitud de factores, es posible encontrar la relación causa-efecto de esos factores. Podemos determinar la estructura ouna relación múltiple de causa-efecto observándola sistemáticamente. Es difícil solucionar problemas complicados sin tener en cuenta esta estructura, la cual consta de una cadena de causas y efectos, y el método para expresar esto en forma sencilla y fácil es un diagrama de causa-efecto.
En 1953, Kaoru Ishikawa, profesor de la Universidad de Tokio, resumió la opinión de los ingenieros de unaplanta dándole la forma de un diagrama de causa-efecto mientras discutían un problema de calidad. Se dice que esta fue la primera vez que se uso este enfoque. Antes de esto, el grupo de trabajo del profesor Ishikawa había usado este método para organizar los factores en sus actividades de investigación. Cuando el diagrama se usó en la práctica, mostró ser útil y pronto llegó a usarse ampliamente enmuchas compañías en todo Japón. Se incluyó en la terminología del JIS (Estándares Industriales Japoneses) del Control de Calidad, y se definió de la manera siguiente:
Diagrama de causa-efecto: Diagrama que muestra la relación entre una característica de calidad y los factores.
Actualmente, el diagrama se usa no solamente para observar las características de calidad de los productos sinotambién en otros campos, y ha sido ampliamente aplicados en todo el mundo.

4.2 COMO ELABORAR DIAGRAMAS DE CAUSA-EFECTO

Elaborar un diagrama de causa- efecto que sea útil no es tarea fácil. Puede afirmarse que quienes tiene éxito en la solución de problemas de control de calidad son aquellos que tienen éxito en hacer diagramas de causa-efecto que sean útiles. Hay muchas maneras de hacer eldiagrama, pero aquí se describirán dos métodos típicos.
Antes de presentar los procedimientos, se explicará la estructura del diagrama de causa-efecto con un ejemplo.

1) Estructura y ejemplo de los diagramas de causa-efecto

Un diagrama de causa-efecto también se llama "diagrama de espina de pescado", porque se parece al esqueleto de un pez, como se ve en la figura 4.1. Ocasionalmente sedenomina también diagrama de "árbol" o de "río", pero aquí se usa el nombre de "espina de pescado". En la figura 4.2 se muestra un ejemplo.

(2) Procedimiento para elaborar los diagramas de causa-efecto para identificación de causas.

Procedimiento

Paso 1
Describa el efecto o atributo de calidad.

Paso 2
Escoja una característica de calidad y escriba en el lado derecho de una hoja de papel,dibuje de izquierda a derecha la línea de la espina dorsal y encierre la característica de un cuadrado. En seguida, escriba las causas primarias que afectan a la característica de calidad, en forma de grandes huesos, encerrados también en cuadrados.

Paso 3
Escriba las causas (causas secundarias) que afectan a los grandes huesos (causas primarias) como huesos medianos, y escriba las causas(causas terciarias) que afectan a los huesos medianos como huesos pequeños.

Paso 4
Asigne la importancia de cada factor, y marque los factores particularmente importantes que parecen tener un efecto significativo sobre la característica de calidad.

Paso 5
Registre cualquier información que pueda ser de utilidad.

Explicación del procedimiento

Con frecuencia puede parecer difícil procedercuando se utiliza este enfoque. El mejor método en ese caso es considerar la "variación". Por ejemplo, observe la variación en la característica de calidad cuando reflexiona en los huesos grandes. Si los datos muestran que esa variación existe, observe por que existe. Una variación en el efecto puede ser causada por una variación en los factores. Este tipo de reflexión puede ser muy eficaz....