Diagrama De Flujo

1. Seleccione un sector de actividad

Asesoria de empresa

2. Seleccione una organización proveedora de un producto o servicio y un cliente

Organización proveedora de un servicio
 MiebachConsulting, una empresa de consulting de Alemania

Un cliente
 Johannes Giesser Messerfabrik GmbH, una empresa alemania que fabrica cuchillos de carcinera y quiere introducir “Lean manufacturing”Definición lean manufcaturing
¨Lean manufacturing (manufactura esbelta) es una filosofía de gestión enfocada a la reducción de los ocho tipos de "desperdicios" (sobreproducción, tiempo deespera, transporte, exceso de procesado, inventario, movimiento y defectos, potencial humano subutilizado) en productos manufacturados.”


3. Describe una situación de relación entre laorganización y el cliente seleccionados en la que se pueden identificar los elementos del modelo de compromiso y confianza.

























Tema 2. Función y naturaleza de losservicios
ACTIVIDAD PRÁCTICA
Seleccionar un servicio concreto
 Describir conjunto de actividades del servicio
 Identificar las principales dificultades (cliente) para evaluar la calidad delservicio antes de recibirlo
 Estrategias de tangibilización
 Control de calidad del servicio por la empresa
 Evaluación del grado de interacción empresa-cliente
 ¿Estandarización o clientización?¿Cómo?
 Estrategias de ajuste oferta-demanda

1. Descbribir conjunto de actividades del servicio

La limpieza de las ventanas
 Acepctación del pedido
 Organización del plan de trabajo por losempleados que trabajan en grupos
 Limpieza de la ventana a la casa o empresa de los clientes
 Expedición de factura
 Pedir la evaluación del cliente
 Comprobación de la entrada en caja
2.Indetificar las principales dificultades (clientes) para evaluar la calidad del serivicio antes de recibirlo
Los clientes no pueden evaluar la calidad del servicio antes de la adquisición. A causa...