Diagrama de ishikawa y pareto

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
INVESTIGACION DE QUEJAS O RECLAMOS A EMPRESA TIGO DE INTERNET MOVIL BANDA ANCHA |
Integrantes: |
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Juan Carlos CarbajalCta.#201041010004 |
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Cinthia Carolina Bonilla Alemán Cta.#200841710018 |
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CALIDAD TOTALSECCION 7:40 PMLIC. PAOLA LEIVA |

INDICE

Introducción……………………………………………………………………………2Objetivos……………………………………………………………………………….3

Logotipo………………………………………………………………………………..4

Misión…………………………………………………………………………………..5

Visión……………………………………………………………………………………6

Valores de laEmpresa…………………………………………………..……………7

Desarrollo de Diagramas de la Empresa Tigo Internet Móvil………….……8 - 11

Recomendaciones………………………………………………………….……..…12

Conclusiones………………………………………………………………….………13Bibliografía…………………………………………………………………..………..14

INTRODUCCION

En el presente trabajo vamos a desarrollar una serie de puntos muy importantes como lo son los diagrama de Pareto y Diagrama de causa-efecto el cual ayuda a analizar, estudiar y resolver los problemasque se le presente a la empresa tigo Internet móvil de Banda Ancha, en cualquier área de la empresa. Pues su aplicación dentro de la empresa, permite tomar decisiones acertadas, por medio de estudios yadados.

OBJETIVOS

1. Desarrollar un Diagrama de Pareto para conocer los porcentajes en la cual la empresa debe cuidar para solucionar todos los conflictos.

2. Realizar un diagrama deIshikawa tambien conocido como Causa-efecto que es parecido a un pez y en ellas se conocen la causa de los problemas y los efectos de las mismas.

3. Dar a conocer un diagnostico de cuales serianlas posibles soluciones para esos problemas.

LOGOTIPO DE LA EMPRESA

MISION

Proveemos servicios a personas que quieren estar en contacto con sus comunidades, mantenerse informados yentretenidos, permitiéndoles expresar sus emociones y mejorar su calidad de vida.
Ofrecemos servicios económicamente convenientes, con una amplia...