Diagrama de ISHIKAWA y PARETO

Diagramas de
Ishikawa y Pareto
Alumnas:
• Gloria Cachay Silva.
• María Alejandra Mariñas Silva.

¿Qué es el diagrama de
Ishikawa?
o Es un método propuesto por el Dr. Kaoru Ishikawa.
o Consiste enmostrar las causas de un problema de
calidad de manera gráfica.
o A este método se le ha llamado de muchas maneras.
Diagrama de Ishikawa, diagrama de espina, diagrama
causa-efecto e incluso diagrama dehueso de godzilla.

¿Para qué sirve?
Son herramientas que se usan para organizar y mostrar
gráficamente todos los conocimientos que un grupo tiene sobre
un problema o tema en particular.
Nos ayudan aidentificar, clasificar y poner de manifiesto posibles
causas, tanto de problemas específicos como de características de
calidad.
Ilustra gráficamente las relaciones existentes entre un resultadodado (efecto) y los factores (causas) que influyen en ese
resultado.

En resumen:
El diagrama
de Ishikawa
muestra las
causas de
un
problema o
situación
planteada.

Se usa para
organizar y
graficartodos
los
conocimiento
s de un grupo
sobre el
problema o
tema en
particular.

Se
desarrolla
en varias
etapas y
nos ayuda
a tomar
decisiones.

Estructura
Espina
Principal

Esquema General del
Diagrama -Estructura
Espina
Principal

Causas
Principales

Columna
Vertebral

Causas
Secundarias

Ramifcaciones

CABEZA

Espina
Principal

Espina
Principal

Problema
Principal

Caso practico
Ahora, paracomprender mejor esta técnica, vamos a desarrollar un
ejercicio practico.
“En la empresa ABC, dedicada al servicio de reparación de automóviles,
el gerente y dueño a notado que desde hace 6 meses estándisminuyendo sus ingresos, lo cual, si no se corrige en breve los podría
llevar al cierre del negocio. En una reunión de todo el personal se
realizo una lluvia de ideas y como resultado obtuvieron lassiguientes
causas”.

Caso Práctico: Causas
detectadas
• Demora en la cotización del servicio.
• Insuficiente acondicionamiento de sala de espera.
• Faltan muebles en recepción.
• Faltan elementos de...