Diagrama De Pareto
Páginas: 8 (1968 palabras)
Publicado: 30 de enero de 2013
ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIEROS INDUSTRIALES Universidade
de DPTO. ORGANIZACIÓN EMPRESAS Y MARKETING
Lagoas - Marcosende, 9 36200 VIGO (Pontevedra) Telfs.: (986) 81 22 20 - 81 23 85 Fax: (986) 81 23 85
Vigo
“GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA SEGURIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE” (4º ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL)
EL DIAGRAMA DE PARETO
El diagrama de Pareto está basado en la “ley 80-20” o de “lospocos vitales y muchos triviales”, enunciada por el economista italiano Vilfredo Pareto a principios de siglo. Pareto se dio cuenta de que la mayor parte de la riqueza de Italia se concentraba en manos de una pequeña parte de la población, quedando el resto distribuido entre la mayoría. Aplicando este mismo principio, cuando dividimos las causas que explican un problema en la organización, sisomos capaces de cuantificar su efecto (p.ej. en coste), nos daremos cuenta generalmente de que sólo con unos pocos factores se explica la mayor parte del efecto. Esto nos permite focalizar los esfuerzos en esas causas principales.
En esto consiste la “Ley 80-20”: en un 20% de los factores o causas se concentra el 80% del efecto. Por supuesto, son números redondos, simbólicos. También es conocidoeste principio como “clasificación ABC”: los factores o causas “A” se corresponderían con el 20% que soporta el 80% del peso total del problema.
1. METODOLOGÍA
Los pasos a seguir en la aplicación de esta técnica se dividen en dos etapas: • • antes de disponer de los datos; una vez obtenidos éstos, elaborar el diagrama.
Vamos a explicar esta técnica con un ejemplo práctico.
1.1. Antes dedisponer de los datos
1) Lo primero es decidir los elementos a estudiar del problema.
Nuestra empresa pertenece al sector de las artes gráficas. Queremos saber por qué se producen reclamaciones de nuestros clientes, de cara a adoptar acciones correctoras que nos permitan reducir el coste de las mismas a cortomedio plazo.
En esta línea, acabamos de implantar un sistema de control de lasreclamaciones de los clientes, mediante el cual podemos conocer el número de reclamaciones habidas en un determinado plazo de tiempo, así como la causa de cada una y el coste que supone para nuestra empresa.
Dado que acabamos de implantar el sistema, nos damos 3 meses de plazo para disponer de datos fiables y que Página 1 de 6
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nos den una visión suficientemente global de los problemas que provocan las reclamaciones de nuestros clientes.
2) Recogida de datos
Durante los 3 meses previstos, nuestro sistema nos permite recoger los datos de las reclamaciones, unaa una. Finalizado dicho período, el resultado de la recogida de datos es el siguiente:
Causa de la reclamación Errores en el texto Defectos de color Mala encuadernación Entrega retrasada Máculas en trabajo final Calidad del papel Errores de corte Motas Mal troquelado Daños en transporte Errores facturación Otros TOTAL
Nº reclams. 15 5 4 22 7 2 4 13 1 1 6 9 89
Coste (miles pts.) 530 70043 25 49 50 134 150 99 34 6 52,5 1.872,5
1.2. Elaboración del diagrama de Pareto
Los pasos para elaborar el diagrama de Pareto son los siguientes:
1) Ordenar los elementos según su importancia, de mayor a menor.
Debemos ser cuidadosos a la hora de establecer un criterio de ordenación según la “importancia”. En nuestro ejemplo, los elementos son las causas de reclamación, pero ¿cuál debeser el criterio de ordenación?
Una alternativa es ordenar según ocurrencia, es decir, el número de veces que se produce cada una. Pero, en nuestra opinión, hay un criterio muy claro cuando hablamos de cualquier problemática en la empresa: el coste.
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EL DIAGRAMA DE PARETO
El diagrama de Pareto está basado en la “ley 80-20” o de “lospocos vitales y muchos triviales”, enunciada por el economista italiano Vilfredo Pareto a principios de siglo. Pareto se dio cuenta de que la mayor parte de la riqueza de Italia se concentraba en manos de una pequeña parte de la población, quedando el resto distribuido entre la mayoría. Aplicando este mismo principio, cuando dividimos las causas que explican un problema en la organización, sisomos capaces de cuantificar su efecto (p.ej. en coste), nos daremos cuenta generalmente de que sólo con unos pocos factores se explica la mayor parte del efecto. Esto nos permite focalizar los esfuerzos en esas causas principales.
En esto consiste la “Ley 80-20”: en un 20% de los factores o causas se concentra el 80% del efecto. Por supuesto, son números redondos, simbólicos. También es conocidoeste principio como “clasificación ABC”: los factores o causas “A” se corresponderían con el 20% que soporta el 80% del peso total del problema.
1. METODOLOGÍA
Los pasos a seguir en la aplicación de esta técnica se dividen en dos etapas: • • antes de disponer de los datos; una vez obtenidos éstos, elaborar el diagrama.
Vamos a explicar esta técnica con un ejemplo práctico.
1.1. Antes dedisponer de los datos
1) Lo primero es decidir los elementos a estudiar del problema.
Nuestra empresa pertenece al sector de las artes gráficas. Queremos saber por qué se producen reclamaciones de nuestros clientes, de cara a adoptar acciones correctoras que nos permitan reducir el coste de las mismas a cortomedio plazo.
En esta línea, acabamos de implantar un sistema de control de lasreclamaciones de los clientes, mediante el cual podemos conocer el número de reclamaciones habidas en un determinado plazo de tiempo, así como la causa de cada una y el coste que supone para nuestra empresa.
Dado que acabamos de implantar el sistema, nos damos 3 meses de plazo para disponer de datos fiables y que Página 1 de 6
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2) Recogida de datos
Durante los 3 meses previstos, nuestro sistema nos permite recoger los datos de las reclamaciones, unaa una. Finalizado dicho período, el resultado de la recogida de datos es el siguiente:
Causa de la reclamación Errores en el texto Defectos de color Mala encuadernación Entrega retrasada Máculas en trabajo final Calidad del papel Errores de corte Motas Mal troquelado Daños en transporte Errores facturación Otros TOTAL
Nº reclams. 15 5 4 22 7 2 4 13 1 1 6 9 89
Coste (miles pts.) 530 70043 25 49 50 134 150 99 34 6 52,5 1.872,5
1.2. Elaboración del diagrama de Pareto
Los pasos para elaborar el diagrama de Pareto son los siguientes:
1) Ordenar los elementos según su importancia, de mayor a menor.
Debemos ser cuidadosos a la hora de establecer un criterio de ordenación según la “importancia”. En nuestro ejemplo, los elementos son las causas de reclamación, pero ¿cuál debeser el criterio de ordenación?
Una alternativa es ordenar según ocurrencia, es decir, el número de veces que se produce cada una. Pero, en nuestra opinión, hay un criterio muy claro cuando hablamos de cualquier problemática en la empresa: el coste.
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