Diagrama de Tortuga

La Tortuga - Una
Herramienta de Múltiples
Aplicaciones

Puerto
Vallarta
Mayo 2004
José Domínguez
ISO/TC 176/IAG & POW

© 2004 Plexus Corporation

Contenido
¿Qué diferencia existe entre un sistema y
un proceso?
¿Por qué es importante entender nuestros
procesos?
¿Existe una receta para tener una gestión
de la calidad eficaz?
¿Por qué es necesario usar herramientas
que facilitenla gestión de la calidad?
¿Cómo puedo aplicar el diagrama de tortuga
y obtener valor de su uso?

© 2004 Plexus Corporation

¿Qué diferencia existe entre
un sistema y un proceso?
Sistema – conjunto de elementos
mutuamente relacionados o que
interactúan
Proceso - conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman
entradas en salidas
Un procesopuede ser un sistema y un sistema
puede ser un proceso, todo dependerá bajo
que contexto veamos las cosas
© 2004 Plexus Corporation

Cosas simples logran cosas
grandes
Proceso

Los procesos solos
Los procesos solos
y los sistemas
y los sistemas
deben de trabajar
deben de trabajar
con eficacia por ssí
con eficacia por í
solos, y en
solos, y en
conjunto. Lo más
conjunto. Lo másdifícil de lograr es
difícil de lograr es
que “realmente
que “realmente
trabajen juntos”
trabajen juntos”

Sistema

© 2004 Plexus Corporation

Proceso

Sistema

¿Por qué es importante
entender nuestros procesos?
Organización por funciones
AGUA

AGUA

Ventas

Producción

RH

Organización por proceso

© 2004 Plexus Corporation

AGUA

AGUA

¿Por qué esimportante
entender nuestros procesos?
Ahh!!!! ….¿y la estructura vertical de
la organización para qué sirve?
…..para gestionar los procesos,
facilitar su interacción y lograr su
eficacia
Chaca, chaca y,
listo!!!

© 2004 Plexus Corporation

¿Por qué es importante
entender nuestros procesos?
Un sistema de gestión de la calidad está conformado
por procesos y debe estar orientado al logro delos
objetivos de la organización, a mantener a sus
clientes satisfechos y a mejorar continuamente su
desempeño

© 2004 Plexus Corporation

¿Existe una receta para
tener una gestión de la
calidad eficaz?
Muchas veces queremos correr antes de
caminar, es decir, empezamos a hacer
muchas cosas y a adquirir muchas
herramientas, y al final, seguimos igual, a
veces, peor
Creemos que lasolución es tener:
Más herramientas de calidad
Más proyectos de mejora
Más…….
© 2004 Plexus Corporation

¿Un Gerente de
Calidad?

¿Existe una receta para
tener una gestión de la
calidad eficaz?
¿Estará en la
“G” de
“gestión”?

No. Cada organización es
diferente y por tanto debe
gestionar su negocio de la
forma más apropiada para
ella
Sin embargo, existen muchas
herramientas quepueden ser
utilizadas por las
organizaciones para lograrlo
© 2004 Plexus Corporation

¿Por qué es necesario usar
herramientas que faciliten la
gestión de la calidad?
Las herramientas adecuadas necesitan ser
aplicadas al trabajo en donde son útiles, en
las manos de la persona adecuada
Más herramientas de las necesarias no hacen
mejor al que las usa
Six Sigma, Balance Score Card, SPC,TPM,
DOE, FMEA, Kaizen, entre otras, pueden
aportar muchísimo valor, siempre y cuando
se usen adecuada y correctamente
Un proceso de soldadura es
un buen ejemplo
© 2004 Plexus Corporation

¿Por qué es necesario usar
herramientas que faciliten la
gestión de la calidad?
La “Tortuga” es un modelo de análisis de
procesos que fue planteado varios años atrás
Es una herramienta fácil deentender y usar,
en donde podemos describir y analizar un
proceso a cualquier nivel
Puede ser una herramienta muy poderosa
para la gestión de nuestros negocios ya que
nos puede permitir ver lo que sucede en los
procesos de la organización
© 2004 Plexus Corporation

¿Por qué “Tortuga”?
QUE

QUIEN
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
DE CALIDAD DE STORAGETEK

PROCESOS DE LA DIRECCIÓN...