diagrama del ¿PORQUE, PORQUE?

DIAGRAMA EL PORQUÉ PORQUÉ

Proceso crítico: Resistencia al cambio

¿Por qué nos resistimos al cambio?



Porque sentimos miedo Porque no nosPor falta de
a lo desconocido. sentimos capaces. información.



Por inseguridad. Pormantenernos Por falta de motivación.
en nuestra zona de confort.


Porque no hay Por falta de un incentivo. Interés.





Elproducto o servicio de La Madre Tierra es cultura y enriquecimiento (¿Qué), mientras que la innovación será la forma de comercializarlo (¿cómo?). Para lograr este sistema, se necesita de variosprocesos críticos, los cuales son:
Resistencia al cambio
Ignorancia
Desinterés
Desconfianza
Competencia
Se seleccionó el proceso crítico “resistencia al cambio” para utilizar las herramientas deAlbrecht y determinar el origen y las causas, así como posibles soluciones al mismo. Se busca siempre tener como prioridad la satisfacción total del cliente, por lo que nuestra atención siempre tendrácomo eje central el servicio de calidad.

HERRAMIENTA DEL ¿CÓMO? ¿CÓMO?
Con la herramienta del ¿Cómo? ¿Cómo? de Karl Albrecht, al llevarla a cabo identificaremos las diversas acciones que podríamosresolver ante un problema que se nos llegara a presentar en la empresa. Esta herramienta es tan importante en la identificación de problemas relacionados a la calidad.
El ¿Cómo?, es una pregunta que dalugar a una serie de respuestas, lo cual suscita a puntualizar acciones más específicas, lo cual nos facilita a escoger la solución más correcta al problema.
Esta herramienta da el mejor resultadocuando se quieren obtener algunas ideas creativas para hacer algo específico.
Por ejemplo en nuestra empresa al aplicar la herramienta del ¿Cómo? Tendremos:
Experiencia: Es el momento que tendrán...