Diagrama

Tema 2_Qualitat:

2.5. Eines d’anàlisi i millora.

Activitat_addicional_Diagrama de Flux.

Una empresa dedicada a la distribució de peces i recanvis d’electrodomèstics ha establert el següentprocediment per a gestionar les seves devolucions:

1.-La sol·licitud de devolució la realitzen els clients per telèfon a través del responsable d’atenció al client.

2.-El responsable d’atenció alclient li pregunta al client els motius de la devolució i elabora un document on figuren els producte i motius de la devolució.

3.-Es contacta amb l’agència de transports habitual de la companyiaper a que reculli la mercaderia en les instal·lacions del client.

4.-Trasllat de la mercaderia fins el magatzem de la companyia d’electrodomèstics.

5.-Es comproven que els productes retornats escorresponen amb el document de devolució. Sinó es corresponen, es trucarà al client per solucionar l’error i fer un nou document de devolució.

6.-Quan els productes concorden amb el document esprocedeix a la seva inspecció. Si el producte està en perfecte estat, es torna a emmagatzemar. Si el producte no està en bon estat es procedirà a un nou anàlisi o inspecció.

7.-Si amb aquest segonanàlisi o inspecció es determina que el producte és inservible es procedirà al seu reciclatge i s’emmagatzemarà. Sinó es retornaràn al fabricant corresponent.[pic]

-----------------------
7.-Sí

6.-Sí

7.-Sí

5.-No

7.-No

7.-No

No
















6.-Sí

6.-Emma-gatzemat-
ge


6. FIN: EMMAGATZEMATGE.7. FIN: RECICLATGE

7.-Emmagatzematge

7.-S’envia al fabricant.

7.-Es pot
retornar?

7.-Es conforme?

7.-Segona inspecció o anàlisi.

6.-Es conforme?

6.-Inspección5.-Trucada al client i Rectificació document

5.-Es conforme?

5.-Comprobació de la mercaderia amb l’informe de devolució.

Procés: “Devolució de Mercaderies”.

3.-Recollida del producte...