Diagramaa De Ishikawa
Procedimiento para empezar, decidecual característica de calidad, salida o efecto quieres examinar y continúa con los siguientes pasos:
Cero quejas en calidad
1. Dibuja un diagrama en blanco.
2. Escribe de forma concisa el problemao efecto.
Quejas que manifiestan disconformidad con el servicio
3. Escribe las categorías que consideres apropiadas a tu problema: maquina, mano de obra, materiales, métodos, son los más comunes yaplican en muchos procesos.
Atención telefónica en el primer momento. Información de los productos. Trato del personal.
4. Realiza una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas yrelaciónalas a cada categoría.
No se atiende al teléfono al primer sonido- No se informa de los productos disponibles en cada demanda.
5. Pregúntale ¿por qué? a cada causa, no más de dos o tres veces.Porque no se dispone de tiempo necesario Porque no se dispone de tiempo para estudiar las características de cada producto.
6. Empieza por enfocar tus variaciones en las causas seleccionadas como fácil deimplementar y de alto impacto. Pausar el momento y atender el teléfono al primer sonido. Estudiar las características de cada producto fuera del horario laboral.
Causa: El problema analizado...
Regístrate para leer el documento completo.