Diagramas

Introducción
CRM es la estrategia de una buena relación con los clientes para que ellos estén satisfechos con los negocios realizados seleccionando y manejando de manera adecuada la comunicación con cada uno de ellos logrando asi efectivos servicios de mercadeo, ventas, etc. También que CRM es una actitud ante los clientes y ante la propia organización, que se apoya enprocesos multicanal ( teléfono, internet, etc.) para crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes. Existen una serie de aplicaciones que ayudan a la empresa a aumentar su nivel de eficacia como lo son las operativas analíticas y cooperativas. También proporciona una lista de herramientas.
ERP estos automatizan e integran muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos oproductivos de una empresa a través de los sistemas de gestión de información. Uno de sus objetivos es el acceso eficaz, confiable y preciso a toda la información existente. Las aplicaciones ERP son capaces de manejar y optimizar el proceso de producción, distribución administración, etc.

CRM
* Concepto
Se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores. Pero parasu mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
“La administración de las relaciones con los clientes (CRM) es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones más valiosas con los clientes. (CRM) requiere de una filosofía de negocio y una cultura centrada en el cliente para apoyar servicios efectivos de mercadeo, ventas yservicio. Las aflicciones de (CRM) le permitirán el manejo efectivo de las relaciones con el cliente siempre y cuando la empresa tenga el liderazgo, la cultura y la estrategia apropiados.”
“Para tener una buena relación, es preciso tratar a los distintos clientes de forma diferenciada. CRM permite hacerlo así, porque es un medio individualizado que permite mostrar a diferentes personas ofertasdistintas: los servicios pueden ser configurados en función de los conocimientos que tengo ahora acerca de mis clientes.”
“Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. CRM va más allá del marketing de relación,es un concepto más amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organización, que se apoya en procesos multicanal (teléfono, Internet, correo, fuerza de ventas,...) para crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes.”
Es "una aproximación, basada en la red, a la sincronización de las relaciones con el consumidor a través de canales de comunicación, funciones de negocios yaudiencias". En otras palabras: sumar a Internet como canal a través del cual obtener y compartir información sobre el cliente. Este pretende extender el concepto de las relaciones personalizadas con el cliente a sistemas que operen en Internet.
El CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo efectuar marketing one to one, automatizar las fuerzasde ventas, brindar el mejor soporte a los clientes, optimizar campañas de marketing, tele marketing, soporte y servicio. Esta aplicación les permite a los miembros de una empresa revisar la base de datos de un cliente y saber quiénes son sus contactos o cuál ha sido su historia. A través de catálogos interactivos en línea, es posible saber cuáles son las preferencias de los usuarios, realizar unseguimiento y constituir un historial de las consultas y requerimientos de los clientes. Así puede brindar una atención personalizada, reduciendo el tiempo de su ciclo de ventas y fomentando fidelidad en sus clientes. Las aplicaciones de e-CRM están pensadas para convertirse en un apoyo indispensable para los miembros de la empresa que están en contacto directo con clientes. La ventaja de este...