DiagramasFlujo

DIAGRAMAS DE FLUJO
Ricardo Villafaña Figueroa

Diagramas
g
de Flujo
j
2

Concepto
…

Es un diagrama que utiliza símbolos gráficos para representar
el flujo y las fases de un proceso. Estáespecialmente indicado
al inicio de un plan de mejora de procesos, al ayudar a
comprender cómo éstos se desenvuelven. Es básico en la
gestión de los procesos

Diagramas
g
de Flujo
j
5

Flecha de direccióndel
proceso

Caja de función del
proceso

C j d
Caja
de actividad
ti id d d
dell
proceso

P t de
Punto
d decisión
d i ió

Punto de intersección del
proceso

Punto
P
t de
d inicio
i i i y
terminaciónDiagramas
g
de Flujo
j
6

Fina
anzas

Ven
ntas

Merca
adotecnia

Técnico
T

Diagramas
g
de Flujo
j

7

Recursos
humanos

Procesos clave

Procesos de
apoyo

Captación de
médicos
oftalmólogosEstudios

Médicos

Atención al cliente
(paciente-médico)

Estudios
oftalmológicos

Cirugía
oftálmica

Educación
médica
continua

Orden y
limpieza

Procesos de
control

Recepción

Registro y
control demédicos

Asistencia en
cirugía
oftálmica

Facturación

Cirugía plástica

Cobranza

Anestesia

Contabilidad

Mantenimiento
y conservación

abastecimiento

Control de
estudios

Enfermería AdministraciónMonitoreo
bacteriológico

Registro y
control de
pacientes

Control
financiero

Fuente: Martínez R. A,, “Manual de gestión y
mejora de procesos en los servicios de salud”

DIAGRAMA DE FLUJO PARA ELPAGO DE PROVEEDORES
PROVEEDOR

VIGILANCIA

CONTABILIDAD

Inicio

Recibir la orden
de compra

Revisar la
documentación

Entregar el
pedido

¿Tiene orden
de compra
aprobada?

NO

Solicitar a
compras laaprobación

NO

Solicitar a
proveedor
cambiar factura

SÍ

A

¿Están
correctos los
datos de la
factura?

Recopilar firma
de pedido
entregado

SÍ

Presentar factura
a revisión el día
correspondiente

ASellar la factura
y dos copias

Programar
cheque

Devolver al
proveedor una
copia sellada de
contrarrecibo

Elaborar cheque

Entregar
documentación a
contabilidad

Pagar al
proveedor el día
que le...