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Caracterización del servicio de hospedaje en el turismo de negocios y trabajos en la ciudad de Monterrey en función...

Caracterización del servicio de hospedaje en el turismo de negocios
y trabajos en la ciudad de Monterrey en función de sus capacidades
diferenciadoras
Characterization of accommodation service in the business tourism at the city of
Monterrey depending on it differentiatingcapabilities
María Jimena Wilches-Arango1, Oscar Javier Duran Hoyos2, Julio Mario Daza-Escorcia1
1 Magíster en Ciencias de la Ingeniería Industrial, Profesor Tiempo Completo,
Universidad Autónoma del Caribe, Gestión Moderna de Operaciones (GeMOp),
mwilches@uac.edu.co, jdaza@uac.edu.co
2 Ingeniería Industrial (e), Asistente de Investigación,
Universidad Autónoma del Caribe, Gestión Moderna deOperaciones (GeMOp),
Recibido 08/04/2011, Aceptado 09/06/2011

RESUMEN
El turismo ha sido y es aún una de las actividades económicas más dinámicas y con mayor potencial de crecimiento mundial. Hoy en día es cada vez más reconocida como un sector de actividades con grandes beneficios para
los países, por su capacidad para impulsar mayores relaciones con el resto del mundo y además por su potencial
en lageneración de divisas, por la creación de empleos, y por sus aportaciones potenciales para el desarrollo de
las regiones en desarrollo.
Este artículo presenta un análisis de hoteles dedicados al turismo de negocios en Monterrey, México para generar
el conocimiento necesario sobre el perfil del turismo de negocios en la ciudad y sobre las características claves que
estos hoteles deben tener, de acuerdocon la literatura investigada, para poder generar estrategias de operación
efectivas que les permitan competir y ser sustentables dentro del sector en el que se desempeñan, tanto nacional
como internacionalmente.
Palabra clave: Turismo de negocios, Ventajas competitivas, Capacidades diferenciadoras, Hoteles, Estrategias de
operación

ABSTRACT
The tourism has been and is still one of the mostdynamic economic activities and with major potential of world
growth. Nowadays it is recognized increasingly as a sector of activities by big benefits for the countries, for his aptitude to stimulate major relations with the rest of the world and in addition for his potential in the generation of
currencies, for the creation of employments, and for his potential contributions to the development of theregions.
This paper presents an analysis of hotels dedicated to the business tourism in Monterrey, México to generate the
necessary knowledge on the profile of the business tourism in the city and on the key characteristics that these
hotels must have, in agreement with the literature investigated, to be able to generate effective strategies of operation that allow to compete and to besustainable inside the sector in which they work, national and international.
Key words: Business Tourism, Competitive Advantages, Differentiating Capabilities, Hotels, Strategies of Operation

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Prospect. Vol. 9, No. 1, Enero - Junio de 2011, págs. 78-87

1. Introducción

2. Factores claves analizados

El turismo ha sido y es aún una de las actividades económicas más dinámicas y con mayor potencial decrecimiento mundial. Hoy en día es cada vez más reconocida
como un sector de actividades con grandes beneficios para
los países, por su capacidad para impulsar mayores relaciones con el resto del mundo y además por su potencial
en la generación de divisas, por la creación de empleos, y
por sus aportaciones potenciales para el desarrollo de las
regiones en desarrollo. En la vertiente internacional,como
desde hace décadas, los principales receptores de turismo
son Francia y España, seguidos por Estados Unidos y, recientemente, China. En un segundo nivel se ubican Italia,
la Gran Bretaña, México y Alemania.

2.1. Ventajas competitivas y capacidades claves
Todas las organizaciones, con la posible excepción de las
entidades de gobierno, buscan obtener una ventaja competitiva. De acuerdo con...