Dialnet ConsumoYMarketingEnLosAlboresDelNuevoMilenio 565221

CONSUMO Y MARKETING EN LOS ALBORES DEL NUEVO MILENIO.
Ma Dolores de la Rosa Navarro.
Universidad de Sevilla.

RESUMEN
Son mŭltiples y diversos los factores demográficos, económicos y socioculturales que confluyen para configurar un entomo que presenta nuevos e
importantes retos a la empresa del nuevo milenio. El consumidor de hoy es más exigente y disfruta de una mayor educación y formación, seextiende
la preocupación por el medioambiente y por la injusticia en el Tercer Mundo, aparecen nuevos segmentos de mercado con un gran potencial y los
servicios están revolucionando la forma de competir. Ante esta nueva y dasafiante realidad, el marketing tiene un nuevo papel que desempeñar, de
hecho surgen nuevas ramificaciones y hay quien habla hasta de un nuevo paradigma, el marketingrelacional.

INTRODUCCIÓN.
El consumidor del siglo XXI es hoy una realidad, ya no tenemos que hablar en futuro para referimos a él. Y hoy más que nunca, se ha convertido en el punto de mira de las empresas. El estancamiento demográfico y económico origina mercados maduros y con una intensa competencia. En
ellos, la oferta aparece apenas diferenciada, elaborada sobre la base de una misma tecnología cuyaimitación es relativamente fácil. Ante lo cual las
empresas apuestan por los servicios como la manera de distinguir sus productos y aumentar el valor de los mismos. Por su parte, el consumidor está
dispuesto a realizar comparaciones y a renunciar a su marca habitual si encuentra una oferta mejor. Y esa decisión depende en gran medida de los
intangibles añadidos al producto base.
El desarrolloeconómico y las nuevas tendencias culturales han provocado la inclusión en el proceso de decisión de compra de nuevas variables que adquieren progresivamente mayor peso en el mismo. El consumidor empieza a preocuparse por los problemas sociales, políticos y medioambiantales que se esconden tras la fabricación y ante ofertas similares, se decantará por aquélla más respetuosa con el entomo y con la dignidadde
los trabajadores que intervienen en su fabricación.
Se configura pues ante la empresa un entomo desafiante en el que aparecen:
nuevas pautas de comportamiento del consumidor
nuevas variables influyentes en el proceso de decisión de compra
nuevos segmentos de mercado
nueva forma de competir en una economía de servicios
Todas estas novedades están incluidas en el ámbito de actuación del marketingy todas ellas han ejercido una notable influencia sobre él. De
modo que surgen nuevas ramificaciones: marketing social, marketing ecológico y marketing para la tercera edad e incluso hay quienes consideran
que ha surgido un nuevo paradigma: el marketing relacional.
En el presente trabajo pretendemos aproximarnos a esta realidad señalando los rasgos más distintivos del consumidor del nuevo milenioy las respuestas que está desarrollando el marketing. Para ello hemos seguido la siguiente estructura:
-
descripción de las principales variables que han influido en la configuración del entorno actual
descripción de las características más destacables del comportamiento del consumidor del próximo siglo
referencia a un nuevo segmento con un gran potencial: el segmento de la tercera edad, paraquien el marketing empieza a desarrollar estrategias
específicas
referencia al marketing social y al marketing verde como respuesta a un consumidor comprometido con el Tercer Mundo y con la protección
del medioambiente
relación entre la economía de servicios y el marketing relacional.

LDESCRIPCION DEL ENTORNO

1.CAMBIOS DEMOGRÁFICOS.
La pirámide poblacional española empieza a invertirse como leocurre a las estructuras piramidales de las sociedades avanzadas. Éstas tienden
a ensancharse en la c ŭspide y a perder grosor en la base. Es el reflejo de un proceso global de cambio demográfico experimentado por las sociedades
desarrolladas y que supone un nuevo equilibrio poblacional basado en las bajas tasas de mortalidad y fecundidad. Transición que en España se ha
producido con posterioridad...