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GESTION DE LA COMPLEJIDAD EN UN ENTORNO COMPETITIVO
LA COMPLICADA RELACIÓN ENTRE LA EFICACIA Y LOS VALORES SOCIALES
Jorge Ricardo Etkin 1
Resumen
El artículo destaca la importancia de un enfoque de valores sociales para la gestión de
organizaciones en un entorno competitivo. Señala los peligros del discurso directivo que habla
de la competencia y la victoria sin considerar los medios, que solopiensa en la conquista de
los mercados. Se señala la dualidad de pedir a los individuos motivación, colaboración y
trabajo en equipo. Pero que también los amenaza con la racionalización y el desempleo si no
se logran resultados económicos crecientes. Esta dualidad lleva a las relaciones de fuerza en
un clima de temor y ansiedad. Considera que el capital social es un medio, no una capacidad.
Quizásel conflicto puede ocultarse y lograr resultados en el corto plazo. Pero con el tiempo
destruye a la organización porque le quita estabilidad y potencial creativo. Este trabajo
propone otro camino: cambiar el modelo mental y revalorizar la empresa. Lograr acuerdos
sobre principios y valores sociales, como la transparencia, solidaridad, equidad e igualdad de
oportunidades. La idea es que eldesarrollo del capital social permite un crecimiento sostenido
de la empresa en un ambiente de confianza y credibilidad hacia sus directivos.
Palabras clave: Competitividad. Complejidad. Valores sociales.
Abstract
This article emphasizes the importance of a focus on social values for the organization’s
management in a competitive enviroment. It points out the dangers of the directive speech that
talksabout competition and success without considering the ways, wich only thinks about the
conquer of the markets. It shows the duality of asking people for motivation, colaboration and
team work. And also threats them with rationalitation and unemployment if they don’t
achieve increasing economic results. This duality takes relationships of force into an
atmosphere of fear and anxiety. Considers thatthe share capital is a way, not an ability.
Perhaps the conflict can be hidden and achieve short term results. But as time goes by it
destroys the organization because it takes away its estability and creative potential. This paper
proposes another way: to change the mental mode and revalue the enterprise. To obtain
agreements about principles and social values, as clearness, solidarity, equity andequality of
oportunities. The idea is that the development of share capital allows a sostein increase of the
enterprise in an enviroment of trust and credibility to their directives.
Key words: Competition. Complexity. Social values.

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Director de la Carrera de Administración de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA. Sub-Director de
la Maestría en Administración (UBA). Profesor Titular demateria Dirección General de la carrera de
Administración. Profesor de Administración y Políticas Públicas (UBA).. Endereço: 3 de Febrero 2141 Piso 2 1428 Capital Federal - Republica Argentina jorge@preceptos.com.ar. Artigo recebido em 12/04/04. Aceito em
06/05/04.

Revista de Ciências da Administração – v.5, n.10, jul/dez 2003

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Gestion de la complejidad en un entorno competitivo: lacomplicada relación entre la eficacia y los valores sociales

1 LO COMPLEJO EN LA ESTRUCTURA Y EN SU CONTEXTO
En un contexto incierto y cambiante, la Dirección de organizaciones debe estar
preparada para enfrentar la complejidad interna y externa. Requiere no solo disponer de
métodos adecuados de decisión sino también de una correcta comprensión de las
características de la complejidad en la realidadcircundante y en el ambiente interno. En un
sentido técnico, lo complejo refiere a los conocimientos necesarios para operar los nuevos
equipos y sistemas, por ejemplo los avances de la informática en el campo de las finanzas, la
salud o la educación. Pero también existe una complejidad en el sentido estructural, que se
relaciona con la diversidad de intereses y la complicada trama de fuerzas que...