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FORMACIÓN dermatológica

La comunicación, pieza
clave en enfermería.
Autora:

Lydia Landete Belda

Hospital General Universitario de Valencia

Resumen

Introducción

La actual cultura de los cuidados y la integración de la
satisfacción del usuario en el sistema sanitario, repercute en la responsabilidad de enfermería por mejorar
la calidad de la asistencia. Desde el inicio de la enfermería comoprofesión es bien conocido que uno de los
aspectos más importantes de la atención al individuo
sano o enfermo, es la comunicación, ya que permite
establecer interacciones y relaciones terapéuticas encaminadas a la restauración de la salud. Sin embargo,
hoy en día, continúa relegándose a un segundo plano.

En los últimos años el proceso de atención al individuo ha ido modificándose como consecuenciade la
influencia de los usuarios sobre la asistencia que se
presta. Deberíamos tener presente que en la calidad
de un servicio es muy importante la percepción que el
usuario tiene del mismo. Dos de los primeros autores
que estudiaron la calidad de los servicios sanitarios
fueron Koss1 y Donabedian2, y consideraron que en
este proceso intervenían tres aspectos:

Habilidades y características talescomo la empatía, la
escucha activa, el respeto a la dignidad del individuo
etc., se deben desarrollar con la finalidad de conseguir
una comunicación eficaz y una relación terapéutica
satisfactoria. Esto implica un gran cambio en el significado de cuidar y en la humanización del proceso
asistencial.
Palabras clave: Enfermería, comunicación, relación
terapéutica, calidad asistencial.

Summary
Thecurrent culture of the cares and the integration of
the user’s satisfaction in the sanitary system, rebound
in the infirmary responsibility to improve the quality of
the attendance. From the beginning of the infirmary like
profession is very well-known that one of the most important aspects of the attention to the healthy or sick
individual, is the communication, since it allows to establishinteractions and therapeutic relationships guided
to the restoration of the health. However, today in day,
it continues being relegated to a second plane.
Abilities and characteristic such as the empathy, he/she
listens to it active, the respect to the individual’s etc.
dignity, they should be developed with the purpose of
getting an effective communication and a satisfactory
therapeutic relationship.This implies a great change in
the meaning of taking care and in the humanization of
the assistance process.
Password: Nursing, communication, therapeutic relationship, assistance quality.

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ENFERMERÍAdermatológica • Nº 16 • mayo-agosto 2012

a) El aspecto técnico- instrumental
b) El aspecto comunicativo
c) Las comodidades de la asistencia
Sin lugar a dudas, aunque tanto el aspecto técnico
comolas comodidades proporcionadas son importantes, en muchas ocasiones, están condicionados por
los recursos de los que disponemos. Lo que sí resulta
responsabilidad nuestra y se convierte en imprescindible es la comunicación; necesaria para una adecuada
relación terapéutica entre el sistema sanitario, el profesional y el paciente. La comunicación es un aspecto
muy poco material y muy asequible, quedebe establecerse de forma eficaz en toda práctica sanitaria, condicionando nuestro saber hacer.3,4
Partiendo de que el concepto de cuidado va unido al
progreso de la sociedad, es necesario tener en cuenta
los elementos que intervienen en el proceso de salud:
• Un prestador de servicios (enfermería).
• Un receptor de servicios (paciente).
• Un entorno (hospital, centro de salud etc).
• Unadministrador de servicios (dirección, administración etc).
En el ámbito sanitario, la labor profesional incluye el
establecimiento de relaciones interpersonales directas, que van más allá de la simple interacción entre dos
individuos. La relación terapéutica que se crea entre
enfermera y paciente supone el establecer objetivos
comunes, relaciones de colaboración e intercambio
de ayuda mutua; desde...