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Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa
Vol. 16, Nº 1, 2010, pp. 55-76, ISSN: 1135-2523

RAZONES Y RIESGOS DEL OUTSOURCING DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: UN ANÁLISIS DE SU SITUACIÓN Y EVOLUCIÓN
González Ramírez, M.R.
Gascó Gascó, J.L.
Llopis Taverner, J.
Universidad de Alicante
Recibido: 11 de febrero de 2009
Aceptado: 21 de julio de 2009
RESUMEN: El trabajo hace una propuestade las principales razones y riesgos del outsourcing de
Sistemas de Información y trata de valorar estas razones y riesgos en el caso de las grandes empresas
españolas, observando su evolución temporal. Para lograr este objetivo se ha pasado un cuestionario
a los responsables de Sistemas de Información de las mayores empresas españolas. De acuerdo con
las empresas encuestadas, las razones de laexternalización no se basan meramente en la reducción de
costes sino en razones estratégicas y de mejora, mientras que los principales riesgos recaen en el lado
del proveedor de los servicios.
PALABRAS CLAVE: Sistemas de Información, Tecnologías de la Información, Outsourcing,
Razones, Riesgos.
CLASIFICACIÓN JEL: M12, 032.
INFORMATION SYSTEMS OUTSOURCING REASONS AN RISKS: AN ANALYSIS OF
THEIRSITUATION AND EVOLUTION
ABSTRACT: This study elaborates a proposal of the main reasons and risks at Information Systems
Outsourcing. We try also to evaluate these reasons and risks in the case of the largest Spanish firms
and to analyse their temporary evolution. To achieve this objective a questionnaire has been carried
out among the Information Systems managers of the largest Spanish firms. Attendingto the
interviewed, outsourcing reasons are not based merely on the reduction of costs but in strategic
reasons while the main risks relapse in the side of the supplier of the services.
KEY WORDS: Information Systems, Information Technologies, Outsourcing, Reasons, Risks.
JEL CLASSIFICATION: M12, 032.

1. INTRODUCCIÓN
La externalización o Outsourcing de los Sistemas de Información (SI) o deTecnologías
de la Información (TI) puede verse como una manifestación más de las tendencias hacia la
globalización y la introducción de nuevas tecnologías que propician la desintegración de las
cadenas de valor de las empresas, que se enlazan cada vez más con las de sus proveedores y/o
clientes (Clott, 2007). Sin embargo, la contratación al exterior de servicios informáticos no es
un fenómeno nuevo,por ejemplo, los servicios de tiempo compartido son una práctica habitual
en las firmas desde las décadas de los 60 y 70 del siglo XX (Grover y Teng, 1993; Ketler y
Walstrom, 1993). Lo que resulta diferente es la naturaleza del outsourcing; mientras que las
pequeñas empresas frecuentemente recurrían a estos servicios para obtener capacidades no
disponibles o posibles internamente, hoy día hasta lasempresas más grandes con
departamentos de SI maduros, han externalizado (Grover, Cheon y Teng, 1994; Teng, Cheon y
Grover, 1995). Además, mientras que en el pasado el outsourcing estaba relegado a sectores no
intensivos en información, donde los SI no pudieran jugar un papel central en la competitividad
de la empresa, hoy día es posible encontrar acuerdos de outsourcing en sectores de altocontenido informativo (Alpar y Saharia, 1995; Ang y Cummings, 1997; Hurst y Hanessian,

González Ramírez, M.R.; Gascó Gascó, J.L.; Llopis Taverner, J.

1995; McLellan, Marcolin y Beamish, 1995). Además, durante la última década, el mercado de
outsourcing de SI ha sufrido una dramática trasformación en amplitud y complejidad. De
contratos basados en un solo sistema para mantener las operaciones básicas,los acuerdos de
outsourcing han evolucionado hacia operaciones complejas que se expanden a múltiples
sistemas y procesos, y representan una gran transferencia de bienes, alquileres, funciones y
gente (Mojsilovic et al., 2007).
El outsourcing de TI es un fenómeno creciente y global en el nuevo milenio, diversos
datos y cifras confirman este hecho. Por ejemplo, este mercado movió alrededor de 185...