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TIPOLOGÍA DE CLIENTES EN TRABAJO SOCIAL: UNA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA DE LA INTERVENCIÓN PROFESIONAL

Tipología de clientes en Trabajo Social: una herramienta para la mejora de la intervención profesional
(Artículo ganador de la XVIIª edición del Premio Científico, modalidad Intervención Profesional del Trabajo Social)

Belén Navarro Llobregat

Trabajadora Social Centro de Servicios SocialesComunitarios “Alpujarra”. El Ejido. Almería

Resumen

Existen distintos términos para nombrar a las personas que son atendidas desde
la disciplina del Trabajo Social y existen diferentes conceptos para describir la problemática social en que se encuentran. Este trabajo, que contiene dos partes diferenciadas, consiste en una revisión bibliográfica de los diferentes vocablos que designan a
losclientes y un análisis de las clasificaciones o tipologías existentes sobre clientes en
trabajo social atendiendo a la naturaleza del problema que padecen. La revisión de ambas cuestiones conduce a la necesidad de reflexión acerca de los términos que habitualmente se utilizan para designar las situaciones que atraviesan los clientes y a la importancia de clasificar para la mejora del diagnóstico y laintervención social. Se constata
la escasez de reflexiones taxonómicas existentes en español y se propone, por último,
una tipología de clientes, desde la óptica del modelo eco sistémico, como herramienta
para los trabajadores sociales.

Palabras claves

Clientes, usuarios, exclusión social, tipología de clientes, trabajo social.

Abstract

There are different terms to name the people that are servedfrom the discipline
of Social Work and there are different concepts to describe the social problems that
are found. This work, which contains two differentiated parts, consists of a bibliographic review of the different words that designate customers, and an analysis of
ratings or existing typologies of customers in social work according to the nature of
the problem they suffer. The revision ofboth issues results in the need to reflect on
the terms that are commonly used to describe situations that customers go through
and the importance of classifying them in order to improve the diagnosis and social
intervention. It is noted the shortage of Spanish-based taxonomic reflections and it is
proposed, finally, a typology of customers, from the perspective of the echo systemic
model as a toolfor social workers.

Keywords

Customers, users, social exclusion, typology of customers, social work.

Documentos de Trabajo Social · nº52 · ISSN 1133-6552 / ISSN Electrónico 2173-8246 [31]

BELÉN NAVARRO LLOBREGAT

1. Introducción
Afirma Payne (1995) que el Trabajo Social es una actividad socialmente construida que
sólo se puede comprender a través del análisis de los elementos participantes:el propio
trabajador social, el cliente y el contexto.
Es conocida la insistencia por parte de los trabajadores sociales por encontrar su posición dentro de las ciencias sociales, su perpetua búsqueda de la identidad profesional (Barriga, 2009) en un empeño existencialista que, en estos días, consolidado ya como disciplina y profesión, no beneficia ni a la una ni a la otra. Paralelamente, hay pocoescrito sobre el
perfil de las personas a las que esta profesión se dirige: nuestros clientes (se utilizará este
término, por el momento, al ser el más consensuado por los autores, los profesionales prefieren el vocablo usuarios). Estos sujetos constituyen un grupo heterodoxo al que se ha tratado de comprender utilizando los conocimientos que otras ciencias sociales nos aportan.
Los trabajadoressociales hablamos continuamente de nuestros clientes pero la realidad
es que la figura del cliente ha sido muy poco estudiada en la disciplina (Suárez y Palomar,
1993), hasta el punto de que ni siquiera hay acuerdo en cuanto a su denominación: clientes,
usuarios, ciudadanos. En este sentido, la propia denominación del otro ya debería ser objeto de reflexión porque el uso de uno u otro término no...