dialogo de capacitacionnn




Colegio de bachilleres del estado de Yucatán
Plantel santa rosa


Tema: cliente grosero

Integrantes:
González Ramírez, Lía Eunice
Pech Cauich, María Guadalupe
Flores Chan, RubíKarina
Peraza Ávila, José Luis
Ku Canul, Abner

Protagonistas:
Lía (cliente 3)
María (gerente)
Ruby (cliente 1)
Abner (cliente 2)
José Luis( cajero)







Dialogo de lacapacitación administrativa

Cajero: Si, buenos días que desea
Cliente 1: buenos días señor, disculpa vine a comprar un pulso de plata
Cajero: claro, tenemos estos
Cliente 2: (interrumpe queriendo hablar)Cajero: disculpe puede esperar un momento, enseguida le atendemos
Cliente 1: Este me gusta, me lo da
Cajero: son $500
Cliente 1: muchas gracias
Cliente 2: como tarda!!!
Cliente 3: aquí es lacola?
Cliente 2: sí!!, pero esperara mucho porque tardan siglos.
Cliente 3: sorprendida por la grosería
Cajero: disculpe en un momento le atenderemos
Cajero: que se le ofrece?
Cliente 2: fíjateque me separe de mi esposa, pero lo que empeño es mío, no se que vas a hacer pero me las das o te voy a demandar
Cajero: tiene su boleta me la permite
Cliente 2: si, aquí esta, pero no esta a minombre esta a nombre de ella, pero el articulo es mío
Cajera: esta bien permítame lo checo!
Cliente 2: ok!
Cajero: disculpe un momento llamare a mi gerente a ver como le podemos ayudar
Cliente 2:esta bien
Cajero: (va en busca de gerente)
Gerente: ¿que sucede?
Cajero: necesito su ayuda con un problema fíjese qué un cliente dice que se separo de esposa pero que el artículo es suyo y que nosva a demandar, le dije que intentaremos ayudarlo.
Gerente: ( va a la caja) buenos días,…
Cliente 2: interrumpe, fíjate que me separe de mi esposa, pero lo que empeño es mío!! Como le dije al cajeroGerente: oh! Claro, si me informo, pero como ella tiene que firmar pues no podemos hacer entrega del articulo, la manera en la que podemos ayudarlo es que la señora le firme en la parte de atrás...