Dialogo telefonico

-Hola Zapato! Dígame!.
-Buenos días, ¿Podría hablar con el encargado de las de las reclamaciones de la empresa Zapato ?
-se está comunicando con ella misma
Buenos días! Soy Esteban Montoya,perdóneme que le moleste, soy el propietario de la tienda Shoes en Paris. Llamo porque El martes pasado nos comunicaron que mi pedido se instalaría en nuestra almacén en el plazo de un mes y hantranscurrido cinco semanas y nos sorprende no haberlo recibido todavía ni haber tenido noticias suyas. Es de enorme importancia para nosotros que la entrega se efectúe de forma inmediata porque la temporadade las rebajas empieza dentro de una semana.
- Muy bien señor Montoya, necesito la referencia de su pedido y la fecha?
- la referencia es 8653J y la fecha es el 28 de noviembre de 2012.
-Graciasseñor, espere un momento por favor. No se retire. Agradeceré nos indique el día de la entrega?
-El martes pasado es decir el 8 de diciembre
- Lamento comunicarle que hay un retraso de tres díasporque no hemos recibido el pago y su mercancía esta retenida en nuestro deposito. Hasta que recibamos el pago, procederemos a la entrega.
- Es estreno, la persona con quien efectué el pedido, medijo que el pago se efectuaría tras el recibo de la mercancía. Qué lástima! la persona con quien efectué el pedido, me dijo que el pago se efectuaría tras el recibo de la mercancía. No comprendo porquenormalmente no hay ningún problema con su empresa hace anos que he cursado pedidos es la primera vez que eso se pasa
-Lo siento señor. Le ruego nos disculpe señor Montoya, es probablemente un errorde nuestro responsable de venta. Primero tiene que pagar la totalidad del pedido por transferencia bancaria, en cuanto recibamos la confirmación del pago, podremos enviarle la mercancía con lafactura. Eso es la política de nuestra empresa
-cuál es el plazo para hacer la transferencia.
-lo mejor sería bajo 15 días.
-muy bien, como consecuencia del inconveniente podría beneficiar de un gesto...