dialogos de calidad 2



Planeación operativa. Explicar cómo la calidad total puede mejorar el proceso de la planeación estratégica.
Si entendemos que la planeación estratégica es “un proceso continuo, flexible e integral que permite conocer la dirección, orientación y sentido en donde se desarrollan los esfuerzos con respecto a los objetivos.”1 Esta perspectiva nos permite uniformar criterios entre los mandos y elpersonal, otorgando la posibilidad de definir y conocer la evolución que debe seguir la organización para aprovechar, en función de la situación interna y externa, las oportunidades actuales y futuras que ofrece el entorno con relación a esfuerzos comunes.
Y por otra parte el concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en latotalidad de las áreas. Kaoru Ishikawa, autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad". La calidad total puede entenderse como la satisfacciónglobal aplicada a la actividad empresarial en todo aspecto.
Objetivos de mejora de la calidad, como mejorar la satisfacción del cliente, reducir los defectos y reducir los tiempos de ciclo de los procesos reciben ahora por lo general tanta atención como los objetivos financieros y mercadotécnicos. La tendencia actual es integrar la planeación estratégica con la calidad total, sin descuidar laplaneación normal del negocio, reconociendo que la calidad es la que impulsa al éxito financiero y de mercadotecnia. Por lo que planeación estratégica de la calidad es sinónimo de coherencia en los objetivos del negocio.

1,Harrison, John y Bernard Taylor. (1991) “Planeación Estratégica Exitosa (Colombia: Fondo
Editorial Legis.)http://www.tlalpan.uvmnet.edu/oiid/download/Planeaci%C3%B3n%20estrat%C3%A9gica_04_CEA_AE_PICEA_D.pdf

Diseño e innovación. Sabemos que típicamente la innovación se implementa como proyecto por un grupo multidisciplinario, ¿cómo puede un Master en Calidad y Productividad contribuir en la innovación de los procesos orientados al cuidado de la salud?
Un Master en Calidad y Productividad puede contribuir innovando con procesos que vayan orientados hacia lasatisfacción del paciente sin dejar a un lado el costo de estos procesos.
Como reducción de tiempos de espera, capacitación del personal para atender o determinar desde un principio las necesidades del paciente (que es lo que él quiere o espera), capacitación del personal para que apliquen los conceptos de mejora continua e incentivar la participación de los empleados, así como también fomentar lacultura de que el cliente, (en este caso es el paciente) es lo más importante y que son el sustento económico de la empresa.

Las características dela calidad más comunes en los servicios, tiempo (tiempo de espera, tiempo de servicio, tiempo de entrega y numero de no conformidades se miden con facilidad. (Evans, J. R. y Lindsay, W. M, 2008)



Administración de la operación. Identificarlas prácticas clave de diseño para una elevada calidad en la manufactura y en el ensamble.
Las empresas reconocidas como líderes mundiales en calidad y satisfacción al cliente comparten algunas prácticas comunes:
1 Definen y documentan importantes procesos de creación de valor y apoyo, y los administran con cuidado.
2 Convierten los requisitos del cliente en requisitos de diseño de productos yservicios desde las primeras etapas del proceso del diseño, tomando en cuenta los vínculos entre los requisitos de diseño de productos y los del proceso de manufactura o servicio, las capacidades de los proveedores y los aspectos legales y ambientales.
3 Se aseguran de que la calidad este integrada en sus productos y servicios y utilizan los enfoques y herramientas cuantitativos y de ingeniería...