Diana

PROGRAMA MERCADEO Y PUBLICIDAD
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN, MERCADEO Y DISEÑO
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
PEREIRA, ABRIL 15 DE 2010

El 31 de enero de 1990 nació la Compañía Suramericana de Servicios de Salud, SUSALUD, como una empresa de Medicina Prepagada. Más adelante, el 16 de marzo de 1995 recibió su aprobación como Entidad Promotora de Salud (EPS) y comenzó su participacióndentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud colombiano, a raíz del surgimiento de la Ley 100 de 1993.
A partir de 2009 Susalud EPS SURA como Entidad Promotora de Salud ofrece los servicios de POS y Planes Complementarios de Salud.
A través de la Compañía de Servicio de Salud IPS Suramericana S.A., la EPS cuenta con divisiones asistenciales para apoyar su gestión con entidades como:IPS Punto de Salud, Dinámica IPS, Salud en Casa, Punto de Vista y Consultoría en riesgos profesionales cambia de marca y se convierte en EPS SURA.

MISIÓN EPS

Entregamos bienestar y calidad de vida a nuestros usuarios y sus familias mediante la prestación integral y eficiente de soluciones en salud.

VISIÓN EPS

En el 2012 seremos un referente en la prestación de servicios de saludambulatorios y domiciliarios. Reconocidos por modelos efectivos de alta calidad humana y científica que garantizan la seguridad del paciente.

ROL FRENTE A LA PROMESA DE VALOR
Materializar fielmente la promesa de valor de cada uno de los aseguradores por los que operamos la red de IPS básicas.
 
OBJETIVOS

Aseguramiento de los ingresos
* Buscar y desarrollar oportunidades de negocio ysinergias, garantizar la sostenibilidad financiera.

Seguridad y bienestar del paciente
* ser una ventaja competitiva par los negocios aseguradores.
* Garantizar la fidelización y bienestar de los usuarios.

Eficiencia operacional
* Optimizar  la red, el gasto y el costo,
* estructurar y desarrollar los procesos
* Desarrollar y fortalecer los modelos y esquemas de atenciónIntegralidad de los sistemas de información
 
* Desarrollar una plataforma integral para el negocio de prestación
Potenciar el talento humano
* Generar una cultura de compromiso y sentido de pertenencia
* enfoque permanente en el usuario.
 
VALORES CORPORATIVOS
Transparencia
Respeto
Responsabilidad
 Equidad
 

ORGANIGRAMA

DOFA.

OBJETIVOS GENERALES:
-Buscaralternativas de solución al conflicto en el canal acerca de los objetivos y el desempeño de los mismos.
-Disminuir las dificultades para controlar la calidad en la entrega del servicio, y la falta de empoderamiento.
-Revisar los sistemas de evaluación y compensación inadecuados, utilizados por el proveedor.
-Evaluar las actividades a desarrollar para disminuir la brecha del mercado del proveedor.EVALUACIÓN Y DISEÑO

SÍNTOMAS

-Reclamos constantes por falta de acompañamiento a la satisfacción del servicio.
-Alteración del usuario exigiendo un trato digno y cálido.
-Pocos resultados en gestión y promoción de la salud, no se previene la enfermedad.
-Falencia en las repuestas oportunas en las solicitudes y quejas de los afiliados.
-Demora en la atención por falta de agilidad yfluidez en los procesos operativos.

DIAGNOSTICO

EPS SURA desde sus inicios se ha guiado por los principios propios de la atención primaria en salud, implementando un modelo enfocado a la Salud Familiar que busca el bienestar de sus afiliados; motivándolos a llevar estilos de vida saludables como son: una alimentación sana, actividad física, control del estrés, entre otros.
Nuestros serviciosestán orientados a dar respuesta a las necesidades de salud de la población con calidad, transparencia y responsabilidad. Emplea prácticas óptimas de organización y gestión en todos los niveles para alcanzar eficiencia, eficacia y efectividad. Desarrolla mecanismos activos para maximizar la participación individual y colectiva en los programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad...