DIAPOS De Comportamiento Del Consumidor 1 2

ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR
Etapas en la Toma de Decisiones

Necesidad
de
Reconocimie
nto

Búsqued
a de
Informac
ión

Evaluación de
Alternativas

Bienes/Servicios
Tipos
En un proceso formalizado
extensoEn un proceso rápido y
relativamente automático

Importante
Inversión
Considerable
Habitual,
usual

Compra

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Tipos
Proceso
formalizado
extenso

Proceso rápido
y
relativamenteautomáticame
nte

Seguridad

INFORMACIÓN
Personales
FUENTE

No Personales

Riesgo

F.
Personale
s
F. No Personales

BUSQUEDA DE INFORMACIÓN

INFORMACIÓ
N

Cualidades de Búsqueda

Cualidad deBienes/Servici
os para
satisfacer la
necesidad

1

Cualidades de experiencia

Disponibilidad

Siente un mayor riesgo
cuando es poco
conocido

Servicios

El consumidor
evalúa pocos
atributos antes de
comprar2
3

BUSQUEDA DE INFORMACIÓN

entonces

Fuentes
No
Personale
s

La complejidad del
producto

Los estándares objetivos

Otras fuentes No
Personales
Fotografía

Internet

Información
DetalladaRecorridos
Virtuales
Salones de charla

BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
RIESGOS PERCIBIDOS
intangibles
Bienes

variables
perecedero
Riesgos
financieros
Riesgo de su
desempeño

Servicios

Riesgo social,
psicológico.intangible
Cualidades de 
experiencia

naturaleza
INFORMACIÓN
Menos tangible

SERVICIO
Mas
incertidumbre
Percibe mayor

G
A
R
A
N
T
I
A

ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR
Etapas en la Toma de DecisionesNecesidad de
Reconocimie
nto

Búsqueda
de
Informació
n

BIENES

Evaluació
n de
Alternativ
as

Compra

SERVICIOS

Mayor el conjunto
evocado de alternativas

Es mas pequeño el
conjunto evocado dealternativa

Diferencia en el Menudeo (+ fácil comparación).
Menos ofertantes. en una área geográfica
Mayor dificultad relativa para encontrar información pre-compra.

I
N
T
E
R
N
E
T

EVALUACIÓN DE LASALTERNATIVAS
SERVICIOS

Servicios No
Profesionales

CONSUMIDOR

Conjunto
Evocado

Ejecutar el servicio por si
mismo
Contratar a alguien

Fuente de muchos servicios.

La Autoprovisión del servicio

TAS...