Diapos Etica 6

La perspectiva del contrato
de las obligaciones de la compañía
con los consumidores
La relación entre una
compañía de negocios y
sus
clientes
es
esencialmente
de
tipocontractual,
y
las
obligaciones morales que
tiene la compañía con el
cliente son las que se crean
por medio de esta relación.

La obligación de cumplir
La obligación moral fundamentalque una compañía tiene con sus
clientes, según la perspectiva del contrato, es la de
proporcionarles un producto que esté a la altura de las
aseveraciones que la compañía hizoexpresamente acerca del
producto, las cuales condujeron a los clientes a realizar el contrato
libremente, y conformaron el entendimiento de los clientes con
respecto a lo queacordaron comprar.

Variables de Frederick Sturdivant
• Confiabilidad
• Vida de servicio o producto
• Posibilidad de mantenimiento
• Seguridad del producto

La obligación derevelación
No es posible establecer un acuerdo a menos que las partes que lo
forman sepan lo que están haciendo y elijan hacerlo libremente.
Esto implica que el vendedor que trata dehacer un contrato con
un cliente tiene la obligación de revelar exactamente lo que está
comprando y las condiciones de la venta. Como mínimo, esto
significa que los vendedorestienen la obligación de informar al
comprador acerca de cualquier característica del producto que
pueda afectar la decisión del cliente para comprarlo.

La obligación de evitardistorsiones
Los
vendedores
distorsionan
un
producto
cuando
lo
representan de una
forma
que
busca
intencionalmente
engañar al comprador
para que piense algo
acerca de él, queel
vendedor sabe que es
falso.

La obligación de no coaccionar
La
gente
a
menudo actúa de
forma
irracional
cuando está bajo
la influencia del
miedo o la tensión
emocional.