DIAPOSITIVAProtocolo Telef Nico De Atenci N Al Cliente

INTEGRANTES
 Mercedes Roque
 Siloe Pavón
 Cristian Arias
 Daniel Reyes

PROTOCOLO TELEFÓNICO

¿QUÉ ES UN PROTOCOLO TELEFÓNICO?
El contacto telefónico es el primero que se establece en laempresa. Y en definitiva, es el que
determina la imagen que muestras de tu compañía al exterior.
Es el método más importante utilizado en el mundo de los negocios. La voz que contesta puede
expresar unaactitud positiva, negativa, o una actitud de “No me importa”. No debemos olvidar que
cuando hacemos una llamada telefónica, no deja de ser una interrupción y una intromisión en el
muy ocupado día decualquier persona.

INTRODUCCIÓN
El presente proyecto se realizó con el fin de dar un instrumento acerca de cómo debe ser la
atención al cliente de manera telefónica. Este instrumento será de muchautilidad a la hora
de desempeñarse como agentes de Call Center.
Se mencionan de una forma detallada diferentes aspectos que se debe tomar en cuenta, ya
que la comunicación entre el cliente y el empleadodebe ser clara, precisa y concisa. Dado
que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos de la empresa,
el trato debe ser lo más correcto posible en todo momento. Una malacontestación o
atención, puede hacer que perdamos el cliente. Independientemente de las reglas que cada
empresa o compañía tengan, vamos a dar unas pautas básicas de comportamiento al
teléfono.OBJETIVOS
Generales:
Conocer los puntos estratégicos para garantizar un excelente servicio al momento de atender una
llamada telefónica e interactuar con el cliente.
Determinar cuáles son sus roles yresponsabilidades en este proceso.

Específicos:
Comprender que ofrecer un servicio de excelencia es necesario y que se logra cuando seguimos al pie de
la letra los consejos.
Analizar que el serviciode excelencia se viabiliza cuando podemos ubicarnos en el lugar del cliente.
Identificar las necesidades de sus clientes, y tener en cuenta que el cliente es lo más importante en una
organización....