DIAPOSITIVAS CRM

CRM “ESTRATEGIA DE
NEGOCIO”

Presentado a: Claudia Vivian Hoyos
Presentado por: Vicky Johanna Rojas
Ficha: 901933 B
Tecnólogo en Gestión Administrativa

INTRODUCCION
El verdadero negocio de todaempresa no
es tanto hacer clientes como saber
mantenerlos y maximizar su rentabilidad.
Dicho de otro modo, la fidelización de los
clientes es la base del éxito de una
compañía.

ESTRATEGIAS DEMARKETING
 El

marketing transaccional, entendido como el que se
limita a lanzar productos al mercado y a captar clientes
susceptibles de comprarlos.

 El

marketing relacional defiende la creación, unavez
cerrada la primera venta de relaciones estables y de
continuidad con los mejores clientes de la compañía,
desarrollando un conjunto de acciones que permitan
profundizar en la relación y aumentar elgrado de
satisfacción y lealtad.

CRM
 El

CRM (Customer Relationship Management) hace
referencia tanto a la estrategia de negocio,
enfocada a seleccionar y gestionar una relación
con los mejoresclientes para optimizar su valor a
largo plazo, como a las aplicaciones concretas de
software necesarias para procesar la información
de esos clientes y desarrollar esa relación.

CARACTERISTICAS DELMARKETING
RELACIONAL


INTERACTIVIDAD



DIRECCION DE LAS ACCIONES Y PERSONALIZACIÓN



MEMORIA EN LOS DATOS



RECEPTIVIDAD CON LOS CLIENTES



ORIENTACIÓN AL CLIENTE



DISCRIMINACIÓN DE ACUERDOAL CLIENTE MAS VALIOSO



VALOR DEL CLIENTE



ENTRE EMPRESAS

IMPORTANCIA DEL MARKETING
RELACIONAL
 Los

productos son cada vez más parecidos, lo que dificulta
todavía más la captación de nuevosclientes.

 El

número de clientes potenciales cada vez es más
limitado, y en algunos casos incluso está disminuyendo.

 La

diferenciación entre la oferta de distintas empresas
tiende a migrarhacia el servicio que acompaña al producto
y hacia el trato que recibe el cliente.

 Una

base de clientes satisfechos tiene un valor medible.

IMPORTANCIA DEL MARKETING
RELACIONAL
 Se

aspira a...