Diapositivas Marketing De Ssrvicios Grupo 5

Páginas: 8 (1846 palabras) Publicado: 12 de abril de 2015
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR
PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA

MARKETIN DE
SERVICIOS
Integrantes: Andrea Angulo. CI. 14.422.241
Henmarí Briceño CI. 19.144.617
Lilian Dugarte CI. 18.797.659
Yohn Marquez CI:20.829.382
María Moreno CI. 15.031.234

¿QUÉ ES EL MARKETING DE
SERVICIOS?
El marketing deservicio es el
proceso de intercambio entre los
consumidores y organizaciones
con el objetivo final de satisfacer
las demandas y necesidades de
los usuarios, pero en función de las
características específicas del
sector.

CATEGORÍAS DE LA MEZCLA
DE SERVICIOS
La oferta de una empresa incluyen los servicios, los cuales pueden ser
una parte principal o secundaria de la oferta total, y se puedendistinguir
a continuación:
El Bien Tangible Puro: la oferta consiste principalmente en un bien
tangible, como jabón, dentífrico o sal; el producto no va acompañado de
servicios.
 
El Bien Tangible con Servicios Anexos: la oferta consiste en un bien
tangible acompañado por uno o más servicios. Levitt observa que
“cuanto más tecnológicamente sofisticado es el producto genérico, mas
dependen sus ventas de lacalidad y disponibilidad de los servicios al
cliente que lo acompañan.
 
El Híbrido: la oferta consiste en bienes y servicios por partes iguales.
 
Servicio Principal con Bienes y Servicios Secundarios Anexos: la oferta
consiste en un servicio principal acompañados de servicios adicionales o
bienes de apoyo.
 
El Servicio Puro: la oferta consiste primordialmente en un servicio.

CARACTERÍSTICASDE LOS SERVICIOS
Al diseñar programas de marketing, las compañías deben considerar
cuatro características especiales de los servicios, las cuales son:
Intangibilidad

de Los Servicios:

 
Implica que los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, oírse
ni olerse antes de ser adquiridos. Por ejemplo, quienes se someten a
cirugía cosmética no pueden ver el resultado antes de la compra, y
lospasajeros de una línea aérea no tienen más que un boleto y la
promesa de que ellos y su equipaje llegaran a salvo a su destino, y
con suerte al mismo tiempo.
La

Inseparabilidad de Los Servicios:

 
Implican que no se pueden separar de sus proveedores, sean éstos
personas o maquinas. Si un empleado presta el servicio, entonces el
empleado forma parte del servicio. Puesto que el cliente tambiénestá
presente cuando se produce el servicio, la interacción proveedorcliente es una característica especial del marketing de servicios.
Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado del servicio.

La

Variabilidad de Los Servicios:

 
Significa que la calidad de los servicios depende de quién los
presta, además de cuándo, dónde y cómo se prestan. Por ejemplo,
algunos hoteles como Marriotttienen la reputación de prestar
mejor servicio que otros. No obstante, dentro de un hotel Marriott
determinado, un empleado del mostrador de registro podría ser
animoso y eficiente, mientras que otro que este parado a un par de
metros podría ser seco y lento. Incluso la calidad del servicio de
un mismo empleado de Marriott podría variar dependiendo de su
energía y estado de ánimo en el momento detener contacto con el
cliente.
 
La

Imperdurabilidad de Los Servicios:

 
Implica que éstos no pueden almacenarse para venderse o usarse
posteriormente. Algunos doctores cobran a los pacientes que
faltan a una cita porque el valor del servicio existía solo en el
momento de la cita, y desapareció cuando el paciente no se
presentó. La imperdurabilidad de los servicios no es un problema
cuando lademanda es constante. Sin embargo, cuando la
demanda fluctúa, las compañías de servicio a menudo tienen
problemas graves. Por ejemplo, a causa de la demanda durante las
horas pico, las compañías de transporte publico tienen que poseer
mucho más equipo que el que necesitarían si la demanda fuera
uniforme durante todo el día.

DIFERENCIA ENTRE MARKETING DE SERVICIO Y MARKETING DE PRODUCTOS...
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