Diapositivas MARKETING SERVICIO AL CLIENTE

Marketing enfocado al
Servicio al Cliente
Ángela Lorena Peña Ibáñez
Ismael Rincón Barbosa
Jaime Alberto Orjuela Guevara
Stephanie Dayanna Castillo
Santamaría

MARKETING–SERVICIO AL
CLIENTE
ELCLIENTE Y EL SERVICIO
El servicio al cliente es una oportunidad para
mantener una optima relación entre el vendedor y
el comprador; iniciar y aumentar los pedidos de
productos por muchas empresas a unmismo
vendedor, reduciendo así el costo económico que
se generaría por unidad de producto al compararlo
con una cantidad de productos mucho mayor.
ES 6 VECES MAS CARO
DESARROLLAR UN
NUEVO CLIENTE QUEMANTENER UNO
EXISTENTE.

Logística y Servicio al
Cliente
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
PARA SATISFACER LA DEMANDA
HASTA EL SERVICIO POSTVENTA
PARA
LA
FIRMA:
Fuente
de
diferenciación
(marca,
valoragregado).
ANTES DE LA ORDEN: Políticas y
procedimientos
de
entrega,
de
transportación, fechas y formas de
pago.
CON LA ORDEN: Niveles de inventario
y factores que afectan tiempos,
confiabilidad
y
condicionesde
entrega
DESPUÉS DE LA VENTA: Servicios de
soporte, garantías.

El Marketing
El Marketing o mercadotecnia tiene la función de
definir de forma creativa las ideas, los modelos y
los procesos quelleven al mercado productos y
servicios  que satisfacen necesidades y deseos
de consumidores y clientes. Esta disciplina
aplica un enfoque al momento de definir nuevos
productos o servicios.

Enfoques
1.Orientación al consumidor
a. Necesidades y Deseos
b. Servicio
c. Atención a la demanda
2. Orientación a las metas
a. Mercado meta
b. Segmentación y
Posicionamiento
c. Venta
3. Orientación a lossistemas
a. Mezcla de marketing
b. Promoción
c. Publicidad

ENFOQUE MERCADOLOGICO DE
DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS O
CONCEPTOS DE NEGOCIO

El modelo de servicio logística debe basarse en los
requerimiento delos clientes y a partir de ahí definir
o diseñar los procesos necesarios para cumplir la
misión logística de las empresas.

ENFOQUE DE DISEÑO DE
SERVICIO LOGÍSTICO

Ejecutando y midiendo los...