Diapositivas MKT Diana

Procesamiento de los servicios
1.- Acciones tangibles para los cuerpos de las personas.
Como la transportación en una aerolínea, un corte de
cabello o una cirugía (procesamiento de personas). Losclientes necesitan estar físicamente presentes durante la
entrega del servicio, con el fin de recibir los beneficios
deseados de dicho servicio.

2. Acciones tangibles para los bienes y otras posesionesfísicas.

• como carga aérea, podado del césped y
servicios de conserjería (procesamiento de
posesiones). En estos casos, el objeto que
requiere el procesamiento debe estar
presente, pero no esnecesario que el cliente
esté presente.

3. Acciones intangibles dirigidas a las mentes de las personas, como difusión por
radio y televisión y educación (procesamiento del estímulo mental).

• En estecaso, los clientes están mentalmente
presentes, pero pueden estar ya sea en una
instalación de servicio específica o en una
ubicación remota, conectada por medio de
señales de difusión o de sistemas detelecomunicación.

4. Acciones intangibles dirigidas a activos intangibles, como seguros,
banca de inversiones y consultaría (procesamiento de información).

Para estos servicios, la participacióndirecta del
cliente puede no ser necesaria (por lo menos
en teoría) una vez que se ha iniciado la
solicitud del servicio.

Estrategias efectivas de MKT

MKT y administración de RH.
“La administraciónestratégica del RH requiere
que los gerentes utilicen dicho recurso para
afianzar su competitividad, dentro de un
marco ético y de responsabilidad social, en
este caso su artillería se encaminaráhacia la
mejor prestación del servicio.”
Werther y Davis (2000)

Levionnois (1992)

Afirma que se trata de
descubrir y redescubrir al
hombre, aprender a contar
con
él,
escucharle,
comprenderle, y teneren
cuenta
sus
opiniones,
destrezas y debilidades.

A través de una buena promoción interna de la
empresa, se pueden conseguir una mayor
credibilidad por parte de los clientes en cuanto a su
marca,...